Tartalom
- Meghatározás - Mit jelent az elektronikus ügyfélkapcsolat-kezelés (E-CRM)?
- Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, hogy mi a lényeg a felhőalapú számítástechnikában, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
- A Techopedia elmagyarázza az elektronikus ügyfélkapcsolat-kezelést (E-CRM)
Meghatározás - Mit jelent az elektronikus ügyfélkapcsolat-kezelés (E-CRM)?
Az elektronikus ügyfélkapcsolat-menedzsment (E-CRM) az internetes technológiák, például webhelyek, webhelyek, csevegőszobák, fórumok és más csatornák alkalmazása a CRM céljainak elérése érdekében. A CRM jól strukturált és összehangolt folyamata, amely automatizálja a marketing, az értékesítés és az ügyfélszolgálat folyamatait.
A hatékony E-CRM növeli a folyamatok hatékonyságát, javítja az ügyfelekkel való interakciót, és lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az ügyfelek egyedi igényeinek megfelelő termékeket és szolgáltatásokat testreszabják.
Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, hogy mi a lényeg a felhőalapú számítástechnikában, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
A Techopedia elmagyarázza az elektronikus ügyfélkapcsolat-kezelést (E-CRM)
Az elektronikus ügyfélkapcsolat-kezelés lehetőséget nyújt a vállalkozás, ügyfelei és alkalmazottai közötti interakcióra a web-alapú technológiák révén. A folyamat egyesíti a szoftvert, a hardvert, a folyamatokat és a menedzsment kötelezettségvállalásait, amelyek célja a vállalati szintű CRM üzleti stratégiák támogatása.
Az elektronikus ügyfélkapcsolat-kezelést a könnyű internethozzáférés motiválja különféle platformokon és eszközökön, például laptopokon, mobil eszközökön, asztali számítógépeken és tévékészülékeken keresztül. Ez azonban nem szoftver, hanem a web-alapú technológiák felhasználása az interakcióra, megértésre és az ügyfelek elégedettségének biztosítására.
A hatékony E-CRM rendszer valós időben nyomon követi az ügyfél történetét több csatornán keresztül, analitikus adatbázist hoz létre és tart fenn, valamint optimalizálja az ügyfél kapcsolatát a vonzás, a bővítés és a karbantartás három szempontjából.
Egy tipikus E-CRM stratégia magában foglalja az ügyféladatok, a tranzakciós előzmények és a termékinformációk gyűjtését, a kattintási adatfolyamot és a tartalmi információkat. Ezután elemzi az ügyfelek tulajdonságait, hogy tranzakciós elemzést készítsen, amely az ügyfélprofilból és a tranzakciók előzményeiből áll, valamint egy olyan tevékenységelemzésből áll, amely feltáró tevékenységekből áll, amelyek megmutatják az ügyfelek navigációját, bevásárlókosárát, bevásárlási mintáit és még sok más.
Az E-CRM előnyei a következők:
- Javított ügyfélkapcsolatok, szolgáltatás és támogatás
- Az ügyfelek viselkedésének összehangolása a megfelelő ajánlatokkal
- Megnövekedett vevői elégedettség és lojalitás
- Nagyobb hatékonyság és költségcsökkentés
- Megnövekedett üzleti bevétel
Az E-CRM megoldást stratégiázó és megvalósító vállalkozások képesek összehangolni folyamataikat a technológia körül, hogy minden csatornán hatékonyan biztosítsák a zökkenőmentes, magas színvonalú vevői élményt. Az ügyfeleknek lehetősége van arra, hogy segítsenek maguknak igény szerint elérhető, személyre szabott online szolgáltatásokkal. Az Internet egy egyszerű és ideális médium, ahol az ügyfelek információkat kaphatnak a weboldalakról, termékeket vásárolhatnak és válaszokat találhatnak a GYIK szakaszok, fórumok vagy csevegőszobák segítségével.