Tartalom
- Meghatározás - Mit jelent a kimenő Call Center?
- Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, mi szól a felhőalapú számítástechnikából, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
- A Techopedia magyarázza a Kimenő Hívóközpontot
Meghatározás - Mit jelent a kimenő Call Center?
A kimenő hívás központ olyan üzleti művelet, amelyben az alkalmazottak vagy vállalkozók kimenő hívásokat kezdeményeznek az üzleti célok és célkitűzések részeként. A kimenő call center szoftver és más típusú információs technológiák elősegítik ezeket a folyamatokat, vagy javítják a kimenő call center hatékonyságát.
Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, mi szól a felhőalapú számítástechnikából, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
A Techopedia magyarázza a Kimenő Hívóközpontot
A kimenő hívóközpontoknak a saját területükre vonatkozó adatvédelmi vagy ajánlatkérési törvények figyelembevételével kell működniük. A hatékonyság szempontjából is versenyeznek, például a következő mutatók felhasználásával:
- Hívások óránként
- Hívásonkénti bevétel
- Az üzleti célok megvalósítása
Számos kimenő call center speciális eszközöket használ, amelyeket gyakran ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) eszközöknek minősítenek. Az ilyen típusú erőforrásokra szakosodott vállalatok virtuális kimenő call center rendszereknek nevezett speciális kimenő call center szoftvereket vagy más hasonló szolgáltatói szolgáltatásokat is nyújthatnak. Az ilyen típusú szoftverek többsége műszerfal interfészeket kínál az egyedi hívások kezeléséhez, valamint a híváselőzményeket és más típusú globális információkat tartalmaz a kimenő call center műveletekről.
A CRM eszközök kifejezetten az ügyféllel vagy ügyféllel kapcsolatos információkra koncentrálnak, amelyek magukban foglalhatják:
- Demográfiai
- Elérhetőség
- Hívási előzmények
- Kommunikációs történetek
- Tények és részletek az ügyféllel vagy az ügyféllel
Ezek az eszközök nagyban segíthetik az ügyfélszolgálat munkatársait abban, hogy jobban elvégezzék munkájukat.
Más típusú kimenő call center szoftver segíthet a kiegészítő folyamatok kezelésében, mint például a bérszámfejtés, a könyvelés és a munka ütemezése, különös tekintettel az elosztott call center műveletekre, ahol a munkavállalók egy része vagy mindegyike távközlést folytathat a call center felé.