Tartalom
- Meghatározás - Mit jelent a Help Desk?
- Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, mi szól a felhőalapú számítástechnikából, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
- A Techopedia magyarázza a Help Desk-et
Meghatározás - Mit jelent a Help Desk?
Az IT-ügyfélszolgálat egy szervezeten belüli részleg, amelynek feladata a felhasználók technikai kérdéseinek megválaszolása. A legtöbb nagy informatikai vállalat ügyfélszolgálatokat állított fel ügyfelei kérdéseire. A kérdéseket és válaszokat általában e-mailben, telefonon, weboldalon vagy online csevegéssel továbbítják. Emellett vannak belső információs szolgálatok, amelyek célja az azonos típusú segítségnyújtás, de csak a szervezeten belüli alkalmazottak számára.
Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, mi szól a felhőalapú számítástechnikából, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
A Techopedia magyarázza a Help Desk-et
A szokásos ügyfélszolgálat egyablakos ügyintézési pontot kínál a felhasználók számára a segítségért. Általában az ügyfélszolgálatok a kéréseket az ügyfélszolgálat szoftverének vagy a nyomkövető rendszernek köszönhetően kezelik, amely lehetővé teszi az ügyfélszolgálat üzemeltetőinek, hogy egyedi azonosító segítségével nyomon kövessék a felhasználói kérelmeket, egyszerűen megoldásokat találjanak a közös kérdésekre, fontossági sorrendbe állítsák az ügyeket stb.
A nagyobb ügyfélszolgálatok különféle szinteket használnak a különféle kérdések kezelésére. Az első szintet általában a leggyakoribb kérdések megválaszolására vagy a tudásbázisba vagy a GYIK-ba tartozó válaszok felkínálására állítják fel. Ha az ügyfélszolgálat szakemberei az első szinten nem tudják megoldani a kérdést, akkor a kérdést a második szintre továbbítják, ahol általában jobban képzett személyzet áll majd rendelkezésre, aki képes bonyolultabb kérdéseket kezelni. A szervezetek használhatják még egy harmadik magasabb szintet is, egy olyan csoportot, amely általában szoftver-specifikus követelményeket kezel, például olyan hibajavításokat és frissítéseket, amelyek közvetlen hatással vannak a nagyobb ügyfelekre.
Az ügyfélszolgálathoz kapcsolódó néhány szabványcím az IT Response Center, a Computer Support Center, az Information Center, az IT Solutions Center, az Ügyfélszolgálat, a Technical Support Center, az erőforrásközpont stb.