Tartalom
- Van jegyrendszer
- ... Vagy legalább dedikált címet
- Kevesebb
- Információ az ismert hibákról
- Hozzon létre egy fórumot
- Válaszoljon személyesen
- Adjon meg egy időkeretet
- Keressen visszajelzést
- Ne tolerálják a visszaéléseket
- Legyen profi
Forrás: Esignn / Dreamstime.com
Elvitel:
Az informatikai osztályoknak mindig nagyon sok van a tányérokon. Íme néhány módszer a dolgok simább működésének és a jobb eredmények elérésének biztosítására.
Sok vállalat számára az informatikai osztály gerincként és idegközpontként szolgál, és folyamatosan tartja az információkat az egész rendszerben. Az informatikai osztály egyedülálló helyet foglal el a vállalati hierarchiában. Feladata nem feltétlenül kapcsolódik a vállalat fő tevékenységeihez (valóban, minden típusú társaság rendelkezik informatikai osztályokkal, az élelmezéstől a divatig), de nem független a többi részlegnél.Míg az informatikai személyzet nem feltétlenül mások alárendeltje más alkalmazottaknak, ők egyfajta ügyfélszolgálati pozíciót tartanak fenn. Az informatikai támogatás biztosítása a munkavállalók számára a vállalat bármely informatikai részlege számára fontos feladat. Ez lehetővé teszi a társaság embereinek, hogy hatékonyan végezzék feladataikat, és növeljék a vállalat termelékenységét. Szóval hogyan tudják jobban elvégezni ezt a munkát? Íme 10 tipp, amelyet minden informatikai osztálynak figyelembe kell vennie. (Az informatika dolgozásának megvannak a hátrányai. Bővebben a 10 okból, amiért nem fizet, hogy az informatikus srác legyen.)
Van jegyrendszer
Számos nagyvállalatnak, amely technikai támogatást nyújt ügyfeleinek, jegyjegyrendszer van, hogy nyomon tudja követni feladatait és nyomon tudja követni bármilyen munkát. Még ha belső, egy egyszerű jegyrendszer is segíthet az osztály szervezésében, hogy a technikusok ne veszítsék szem elől a szükséges lépéseket. A jegyrendszer legalapvetőbb tulajdonsága az, hogy képes automatikusan válaszolni egy jegyszámmal és egy "jegyzetek" mezővel, hogy a szakemberek fontos információkat rögzítsenek a jegy előrehaladásáról.... Vagy legalább dedikált címet
Előfordulhat, hogy néhány vállalatnak nincs erőforrása (vagy nem akar) egy teljesen működőképes jegyrendszert. Jó alternatíva lenne egy speciális cím felállítása kérdésekre és támogatási kérdésekre, automatikus válaszadóval az új kérdésekre.Kevesebb
Töltsön időt a megfelelő kérdések megválaszolásával egyben vagy egyben. Számos IT-személyzet problémája az, hogy hajlamosak órákat veszíteni, csak oda-vissza írva vagy írva. Például, ha azt kapják, hogy "nem tudok", gyorsan válaszolhat a "Milyen eszközt használsz?" amely akkor kap választ a "Saját laptop" -ra, amelyre azt válaszolják: "Mi ez az operációs rendszer?" Ez szó szerint egész nap folyhat. Ehelyett az IT-nek időt kell fordítania annak biztosítására, hogy minden szükséges információt megkapjanak egyben, majd egy választ adjon. Ha néhány percet válaszol az embernek részletesen, segíthet csökkenteni a végtelen oda-vissza beszélgetéseket.Információ az ismert hibákról
Adjon meg egy GYIK vagy "Ismert hibák" oldalt. A legtöbb embernek ugyanazok a problémái vannak, mint a többi felhasználónak. Azáltal, hogy mindenki számára GYIK-ot, vagy esetleg egy oldalt tartalmaz, amely ismerteti az ismert hibákat (és azokkal kapcsolatban mi történik velük), az IT-osztály lecsökkenti az ismétlődő kérdéseket, amelyekre válaszolniuk kell - nem is beszélve az ellenségeskedésről arról, hogy a kérdések akikkel foglalkoznak.Hozzon létre egy fórumot
Nagy felhasználói bázissal rendelkező nagyobb cégek számára érdemes lehet fórumot létrehozni, ahol az emberek felsorolhatják kérdéseiket vagy aggodalmaikat. Ez lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy reagáljanak egymásra és segítsék egymást.Válaszoljon személyesen
Ez egyszerű - vagy akár logikus - teendőnek tűnik, de sok IT-osztály továbbra is a „csapatot” vagy a „támogató csoportot” használja a kérelmek kezelésekor. Ez nem csak bosszantó sok felhasználó számára, de hangossá teheti azt is, hogy az osztály megpróbálja elkerülni az elszámoltathatóságot és a felelősséget. Ha az informatikai személyzet minden kérésre személyesen válaszol, és feltünteti nevét, ez segít abban, hogy az alkalmazottak úgy érezzék magukat, mintha a kérelmet elbírálnák, és lehetőséget ad nekik arra, hogy megkapjanak valakit, amikor valóban segítségre van szükségük.Adjon meg egy időkeretet
Értesítse az embereket, hogy mikor javul a probléma. Ez ismét úgy tűnik, hogy a józan ész, ám valójában kevés ember fordít időt a segítségért folyamodó személy felé, mihelyt a probléma megoldódott. Ez nem csak udvarias, hanem időbélyegzőt és papírkövet is ad, ha egyéb kérdések merülnek fel.Keressen visszajelzést
Bármely osztály vagy vállalat meg akarja tudni, hogy csinálnak és hogyan javíthatják szolgáltatásaikat. A kérés megoldása után jó ötlet visszajelzést kérni a munkavállalótól. Készítsen egy linket az űrlaphoz, vagy egyszerűen kérdezze meg tőle, mit gondoltak a szolgáltatásról.Ne tolerálják a visszaéléseket
Az emberek könnyen csalódhatnak, különösen azok, akik magas nyomású munkát végeznek. Egyes esetekben ez csalódást jelenthet más emberek, például az informatikai személyzet iránt.Noha sok vezetõ az informatikai osztály munkatársait beosztottaknak tekinti, ez nem azt jelenti, hogy alkalmazottak. Az informatikai osztályvezetők és vezetők nem tolerálhatják más osztályok általi visszaéléseket, különösen azokat, akik verbálisan visszaélnek az alkalmazottakkal.Legyen profi
Mivel az informatikai osztályok elsősorban belső ügyekkel foglalkoznak, könnyű, hogy hétköznapi vagy akár kegyetlen legyen a kérések kezelésekor. Az informatikai személyzetnek azonban mindig professzionális vagy akár barátságos hangjelzést kell adnia, amikor válaszol a kérésekre. Az udvariasság messze megy.Ez csak néhány tipp, amelyek segítségével az informatikai osztályok jobb szolgáltatást nyújthatnak cégeiknek. Ha további tippe van, kérjük, ossza meg azokat @Techopedia.