Tartalom
- Stratégia kidolgozása
- Tegye cselekvésre a tervet
- Kerülje a gyakori buktatókat
- Mérje meg a sikert
- Most menj ki és légy szociális!
Elvitel:
A legtöbb vállalkozás tudja, hogy integrált marketingprogram részeként részt kell vennie a szociális hálózatokban, de kevesen tudják, hogyan lehet hatékony közösségi médiastratégiát kidolgozni a beruházás megtérülésének maximalizálása érdekében.
Nézzünk szembe a tényekkel: Csak azért, mert tudod, hogyan tehetsz macskáira képeket, és Charlie Sheen idézőjeleinket retweetezni, nem azt jelenti, hogy ismered a társadalmi stratégiát. A legtöbb vállalat megérti, hogy a közösségi médiát be kell építeni az egészséges marketingprogram részeként. Egyes vállalatok - például a Zappos, a Ford és a Victoria's Secret - még jól teljesítik. De sok más vállalat reaktív megközelítést alkalmaz; feliratkoznak egy közösségi hálózatra, és megpróbálnak gurulni a ütésekkel.Lényeg: Golyóálló stratégia nélkül a vállalkozások valószínűleg nem valósítják meg a valódi befektetés-megtérülést (ROI), és akár mélységes bajba kerülhetnek az ügyfelekkel. A McKinsey Quarterly szerint azok a társaságok, amelyek stratégiailag folytatják a közösségi médiát, "létrehozhatnak kritikus új márkaeszközöket (például az ügyfelek tartalmát vagy a visszajelzéseikből származó betekintést), új csatornákat nyithatnak meg az interakciókhoz (alapú ügyfélszolgálat, hírcsatornák), és teljesen áthelyezhetnek egy márkanév révén az alkalmazottai kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel vagy más felekkel. "
Nagyon jó, mi? Ha vállalati közösségi médiát szeretne - és jól csinálni -, itt van néhány lépés az induláshoz.
Stratégia kidolgozása
Az átgondolt kérdések minden stratégia sarokkövei. Ezért a vállalatoknak egyértelműen meg kell határozniuk a célokat és a várható eredményeket, mielőtt előbb a közösségi médiába merülnének. Sajnos ez messze van attól, amit a legtöbb vállalat ténylegesen megtesz. Az Altimeter csoport 2012. januári jelentése szerint a közösségi médiában aktív vállalatok mindössze 43% -a mondta, hogy hivatalos stratégiával vagy ütemtervvel rendelkezik annak érdekében, hogy megvizsgálja, hogy a társadalmi hogyan fogja elérni a meghatározott üzleti célokat.Szóval hogyan lehet elkészíteni ezt az útitervet? Íme néhány fontos kérdés, amely segít az indulásban.
Kivel próbálsz elérni?
Nem indulhat el a tweetelés és a hangolás, és elvárhatja, hogy valaki meghallgassa. Végül is mindenféle reklám legfontosabb szempontja az, hogy tudom, kivel beszélsz. Ki a közönség? Ha több közönségcsoport van, hogyan rangsorolja őket? Mit gondol a közönség? Felfegyverkezve ezzel a tudással, a szervezetek alakíthatják a tartalmat, hogy vonzzák a követőket. (Bepillantást kap ennek a cserébe a Beszélgetés egyszerűsítése: Hogyan és miért működnek a hashtagek?)
Mit akarsz tudni a közönség?
A legjobb közösségi média kampányok célszerűek. Mit akar, hogy a közönség tudjon a cégről? Melyek a kulcsod? Mit akar, hogy a közönség gondoljon a márkánkról? Az ezekre a kérdésekre adott válaszok meghatározzák, mit mondanak valójában a közösségi médián keresztül.
Ki fogja végezni a munkát?
A szociális média jól teljesítése sok munka lehet. Ez azt jelenti, hogy a szociális médiastratégia felállításának része annak meghatározása, hogy ki fogja végrehajtani a nehéz emelést. Ki birtokolja és üzemelteti társaságának társadalmi csatornáit? Hány alkalmazott fér hozzá a hivatalos közösségi média fiókokhoz? Szüksége van-e közösségi médiapolitikára?
Nem biztos benne, hogy szükség van-e közösségi médiapolitikára az alkalmazottak és a vállalkozók számára? Gondolj újra: hibákat könnyű elkészíteni. Például a Celeb Boutique online kiskereskedő egy külföldi PR-céget használ számlájának kezelésére. Azon a napon, amikor 12 embert öltek meg egy lövöldözés során, amely egy filmszínházban zajlott Aurora-ban (Colorado), a PR-cég észrevette, hogy a #Aurora hashtag trendje van. A forgatások ismeretében a cég a következő Tweet-ot tette közzé: "#Aurora trend, egyértelműen Kim K ihlette #Aurora-ruhainkról ;-)"
A társaság természetesen jelentős visszaélést kapott az internetes közösség részéről. A helyzet elkerülése érdekében a Celeb Boutique létrehozhatott egy közösségi média-politikát, amely felhatalmazza a felhasználókat, hogy felkutatják a trendjeket, mielőtt megemlítik őket a Tweetekben.
Mi a tartalmi stratégiád?
Azok, akik még újak a közösségi média marketingjében, gyakran azt gondolják, hogy időt töltenek el saját termékük vagy szolgáltatásuk nyomására. A közösségi média világában azonban ténylegesen nem eredményes, ha az idő 100 százalékát túlzott mértékben reklámozza. Ez azért van, mert más médiumoktól eltérően, mint például a TV, a rádió vagy a közösségi média, a kommunikáció kétirányú formája. Ez azt jelenti, hogy nemcsak az embereket reklámozzák, hanem a vállalatokat is meg kell hallgatni és be kell vonniuk. A legtöbb vállalat számára ez azt jelenti, hogy kiegyensúlyozni kell a következő területeket:
- Tisztán promóciós
- Információ, amelyet közönségük érdekel más internetes forrásokból
- Interakciók / elkötelezettség a követőkkel
Hogyan fogsz menni a legrelevánsabb követők után? Hány követőt akar elérni?
A kulcsfontosságú annak ismerete, hogy hol van a közönség, és kitaláljuk, hogyan lehet velük kapcsolatba lépni. Ahelyett, hogy a lehető legtöbb követőre összpontosítana, inkább arra törekedjen, hogy egy követői csoportot rendkívül relevánsnak és elkötelezettnek tartson.
Mit fog meghatározni a siker?
Ne csak a szociális média stratégiáját kövesse a fenébe - tegye meg valami konkrét elérése érdekében, például a márka promóciója, a gondolatvezetés, a webes forgalom, az ólomgenerálás vagy az ügyfélszolgálat. (Olvassa el olyasvalakiről, aki a közösségi médiát használta egy nagyon konkrét cél elérésére a Hogyan szoktam technikai munkát földelni című cikkben.)
Hogyan fogja mérni az erőfeszítéseit?
Határozza meg, hogy mit jelent a számodra egy sikeres közösségi médiastratégia. Lehet, hogy nagyobb a forgalom a webhelyén, nagyobb az ügyfelek megtartása vagy nagyobb márkatudat. Bármi legyen is, akkor is meg kell találnia a módját annak mérésére, hogy meghatározzák, működik-e a közösségi média stratégiája.
Hogyan lehet a közösségi médiát felhasználni más marketing tevékenységek támogatására?
A közösségi média csak egy része a nagyobb átfogó marketingstratégiának. Mint ilyen, meg kell felelnie a vállalkozás legfontosabb marketing céljainak.
Tegye cselekvésre a tervet
Miután tájékozódott a stratégiáról, itt az ideje, hogy felcsavarja az ujját. Az első lépés a tartalmi terv és a naptár létrehozása. Az előzetes tervezés elősegíti, hogy a vállalatok a megfelelő tartalomkeveréket a megfelelő gyakorisággal állítsák elő. A közösségi média vezetői akár előre is ütemezhetik a tartalmat olyan eszközökkel, mint a HootSuite vagy a TweetDeck. Fontos annak ellenőrzése is, hogy egy alkalmazott folyamatosan figyelemmel kíséri a közösségi média fiókjait, hogy kapcsolatba léphessen követőkkel, válaszoljon a kérdésekre és válaszoljon az ügyfélszolgálati kérdésekre.Kerülje a gyakori buktatókat
Az egyik nagyon gyakori hiba, amelyet sok vállalat a közösségi médiában elkövetett, az, hogy nem szerezzen képesített követőket. A követők vonzásának első lépése a nagyszerű tartalom létrehozása. A közösségi média vezetõinek rendszeresen követniük kell az új releváns felhasználókat, reklámozniuk és kommentálniuk kell a releváns hozzászólásokat, és a lehetõ legteljesebb mértékben be kell vonniuk őket. Tartalom folyamatos folyamának kell lennie, de nem túl sok; a túl gyakori feladás elronthatja a közönséget.Végül, amint a szervezetek megkapták a közösségi média marketingjét, elkezdhetik automatizálni folyamataikat. Ennek ellenére a vállalatoknak óvatosnak kell lenniük a közösségi média automatizálásában. A bejegyzés előzetes ütemezése bevált gyakorlat; kerülni kell az automatizált robo-oszlopokat.
Mérje meg a sikert
A márkák számára kritikus fontosságú, hogy figyelemmel kísérjék sikerüket. Szerencsére, a Forrester elemzője, Auggie Ray szerint "a marketingszakembereknek nem kell feltalálniuk a márka mérőszámát a közösségi média korában". A sikert egyszerűen - a tudatosság és a vásárlási szándék révén - kell mérni, és azt nem feltétlenül kell az értékesítés növekedéséhez kötni. Például a közvetlen értékesítés megtérülését nehéz mérni, míg a web láthatóságát könnyebben lehet nyomon követni.Ez a bevált gyakorlat egy szociális média figyelő irányítópultjának felállítása, hogy kitaláljuk, mit mondnak az ügyfelek a márkáról (és a versenyképes márkákról) a közösségi média hálózatain. (Olvassa el, hogyan használható az ügyfélszolgálathoz az Ügyfélszolgálat részben, kérjük, kattintson a "Tweet" gombra.)