Tartalom
- Állítsa be az elvárásokat
- Az elvárások kezelése
- Fokozza a kommunikációt
- Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
- Szemben a hátrányokkal
- A sima projektmenedzsment kulcsa
Elvitel:
A legnagyobb probléma, amelyet sok IT-osztály megcéloz, nem technikai - személyes.
Az egyik legnagyobb nem technikai kérdés, amely a legtöbb vállalati IT-osztályt érint, szintén könnyű kezelni. Amikor a végfelhasználókkal foglalkozunk, mindenkinek ugyanabban az oldalon kell lennie, és tudnia kell, mit lehet tenni - és mikor. És ott van a kulcs: a végfelhasználók elvárásainak kezelése. Egyszerűen hangzik, de ez általában sok haladást jelenthet a dolgok megkönnyítése felé, ha napi szinten egy sor alkalmazást használnak.
Azon informatikai osztályok, amelyek ezen a téren kudarcot vallnak, valóban szenvedhetnek, mivel a problémák a tanszék iránti neheztelésre utalnak. Ez megnehezíti a projekteket mindenki számára. (További támogatási tanácsok: 10 tipp a jobb IT-támogatás nyújtásához.)
Állítsa be az elvárásokat
Ha egy ideig informatikában dolgozik, akkor valószínűleg olyan projektekre, jegyekre és bevezetésekre gondolhat, amelyekben az informatikai részleget vagy hibázzák a projekt miatt, a jegy vagy a bevezetés késik, nem pedig az, amit az elején kértek, vagy csak sima nem elég jó. Amikor a végfelhasználói közösség (EUC) elvárásai - vagy akár csak kissé ferde - összhangban állnak a valóság fogalmával, kritikájuk nemkívánatos figyelmetlenséget okozhat.
Még az olyan egyszerű dolgok is, mint például egy új felhasználói fiók, súrlódást okozhatnak az osztályok között - vagy akár hatalmas irodák közötti viszályt is okozhatnak. A legjobb módszer ennek elkerülésére reális elvárások megteremtése és minden alkalommal való megfelelés. Ez azt jelenti, hogy az informatikusnak el kell mondania az alkalmazottak számára, mennyi ideig tart a projekt, és mit várhat el annak befejezésekor. Akár öt fős irodában, akár egy multinacionális konglomerátumban, tájékoztassa azokat, akik informatikai erőforrásokat fognak használni, arról, hogy az informatikai osztály mit tud és mit nem tud tenni. A legtöbb esetben a kérdések nem az informatikai feladatok eredményeként merülnek fel, hanem abban, amit más alkalmazottak úgy gondolnak, hogy képesnek kell lennie erre. Azok a szervezeti egységek, amelyek elkerülhetik az ilyen jellegű megszakadást, nagy utat fognak elérni a "hibás IT" szindróma elkerülése felé.
Az elvárások kezelése
Az egyik legjobb módszer a végfelhasználói közösség elvárásainak kezelésére, ha minden szolgáltatáshoz szolgáltatási szintű megállapodásokat (SLA) nyújtunk. A műszaki területeken sok ember az SLA-kat társítja a külső szállítókkal, de ugyanez a mentalitás alkalmazható a belső ügyfelekre is - és ennek kell lennie. Ez lehetővé teszi a végfelhasználók számára azt a keretet, amely elvárható szolgáltatás igényléskor, és mindenkit megtart, ha nem ugyanazon az oldalon, akkor legalább ugyanabban a fejezetben.
A legtöbb hibajelző szoftvercsomag rendelkezik modulokkal az SLA-k beállításához. Ha véletlenül már van SLA-ja a belső ügyfeleknek, akkor gratulálok, az osztály már a megfelelő úton halad.
Fokozza a kommunikációt
Most, hogy letette az alapot, fenn kell tartania a kommunikációt. Mind a hosszú távú, mind a rövid projekteknél elengedhetetlen, hogy az összes felet folyamatosan figyelemmel kísérjük mind az előrehaladás, mind a visszaesés szempontjából. A várakozások mindkét irányba belemenhetnek a szívverésbe, és annyira boldogok lehettek, hogy a projekt elindításánál részt vettél, ha elmulasztja a beállított ütemtervet, a dolgok gyorsan romolhatnak. Nagyon kevés dolog pusztítja el a jóindulatot, amelyet az IT azért végzett, hogy gyorsabban érje el a hibás kommunikációt, és csökkentette a határidőket.
Ja, és ha elmulaszt egy határidőt, akkor jobb, ha világosan közli a késés gyors és ésszerű okát. A kommunikációs vonalak nyitva tartása segít elkerülni a tollak fodrozódását, és biztosítja, hogy mindenki jobban érzi magát abban, hogy a projekt miként jár. Ha a végfelhasználók nem hallanak rólad, akkor feltételezhetik, hogy minden unalmas. Ha kiderül, hogy nem ez a helyzet, akkor nagyban kudarcot vall nekik, ha nem teljesíti elvárásaikat.
Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
Nem javíthatja a programozási készségét, ha senki sem törődik a szoftver minőségével.
Szemben a hátrányokkal
Miután harmóniát ért el a végfelhasználói közösséggel, és mindenki együtt dolgozik, azt gondolhatja, hogy elérte a munkahelyi nirvánát. Nem olyan gyorsan. Hirtelen a szerver vagy (ide illessze be a vonatkozó kiesést) valamilyen katasztrófaes kudarcot szenved, és egy missziókritikus rendszer működik. Ez egy újabb esély arra, hogy kezeljük a végfelhasználói elvárásokat, hogy minimalizáljuk a figyelmet, hogy segítsük az üzemzavar gyors és további problémák nélküli megoldását.
Ha ezt nem sikerül megtenni, elárasztják a leállási jelentéseket és az elkerülhetetlen "Mennyi ideig nem lesznek?" kérdéseket. Ez csak a frusztráció lángjainak sikerül meggyújtani.
Itt van, mit kell tenni: Ha áramkimaradás történik, akkor többféle módszerrel kell rendelkeznie a szó kinyomtatásához. Ennek is következetesnek és őszintenek kell lennie. Tehát, ha azt mondja, hogy a leállás két órán belül megoldódik, a végfelhasználók azt várják el, hogy ebben az időkereten belül befejeződik. Ez azt jelenti, hogy kerülje az optimista becsléseket az emberek boldoggá tétele érdekében. Plusz, ha a probléma most a végfelhasználókat érinti, akkor tegye prioritássá azt. Ha ezt a kiesést időben megoldatták, Ön és csapata visszatérhet a rendszeresen ütemezett programozáshoz.
A sima projektmenedzsment kulcsa
A rossz vér gyakran kialakul az osztályok felé - és később azokon belül is. Ez a leggyakoribb, amikor egy informatikai osztály és végfelhasználói nem kommunikálnak, és amikor az informatikai osztály nem képes kezelni és teljesíteni a végfelhasználók elvárásait. Az informatikai projektmenedzsernek, aki elsajátítja a beállítási és elvárások teljesítésének művészetét, nem kell aggódnia, hogy hosszú időn át megtegye a végfelhasználók boldogságát - ez természetesen fog jönni. (Szeretne mászni az IT karrier létrán? Olvassa el: Hogyan váljon IT igazgatóvá: Tippek a tetejéről.)