Tartalom
- A munka és a termelékenység javítása valós időben
- A vállalati ügyfelek tapasztalatainak és értékesítési termelékenységének átalakítása
- Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
- Az ismétlődő feladatok automatizálása
- A munkavállalói tapasztalatok javítása
- A felhasználók munkafolyamatainak összehangolására
- A Frontline IT-támogatási hívások kezelése
- Természetes és ismerős felület biztosítása
- HR kérdések megválaszolása
- Hangsegédhez
Elvitel:
A chatbotok már nemcsak a fogyasztóbarát alkalmazások számára készülnek.
Chatbots. Az ötlet aligha új, de a technológia - és az azt körülvevő érdeklődés - egy másik hiperciklusban tűnik fel. Alig tart egy nap az új chatbotról szóló hírek nélkül. Az egyik segít megismerni és vásárolni a bitcoint. Vagy jelentsen munkahelyi zaklatást. Vagy segítse a betegeket a jobb kezelés elérésében.
Amit nem hallunk gyakran, az az, hogy a chatbotot miként használják egy vállalati környezetben. De mivel ennyi fejlesztés folyik ezen a téren (egy statisztika azt találta, hogy a fejlesztők 54% -a dolgozott egy chatboton 2016-ban), hogyan tudnák a vállalkozások fontolóra venni, hogyan lehet ezt a technológiát használni?
Megkeresettük az informatikai vezetõket, hogy megtudjam, hogyan használják a chatbotot, vagy hogy számítanak a technológia jövőbeni megjelenésére.
A munka és a termelékenység javítása valós időben
A chatbotok, mint AI-társak, egy teljesen új eszközkategória a vállalkozás számára. Az unalmas kézi feladatok elvégzése mellett a munkahelyi csevegőrobotok ígéretet tesznek arra, hogy lehetővé teszik számunkra a méretarányosítását, a kognitív terhelés minimalizálását és az egyre összetettebb feladatok és projektek kezelését. A chatbotok vállalati alkalmazásai javíthatják az emberi intelligenciát azzal, hogy közismerten tudatos, személyes virtuális asszisztensként járnak el. A hangfelismeréssel, a természetes nyelvfeldolgozással, a gépi tanulással és a több interfészen keresztül zavartalan élmény létrehozására való képességgel a chatbotok megismerhetik a munkakörnyezetét, a munka szokásait és a valós tényezőket, amelyek befolyásolják az Ön munkáját, majd felhasználhatják ezt információ valósidejű munkájának javításához.
-Abbas Haider Ali, műszaki igazgató és xMatters
A vállalati ügyfelek tapasztalatainak és értékesítési termelékenységének átalakítása
Az AI technológia egyik fő befektetési területe az értékesítés lesz. És a chatbotok a legfontosabb Ai technológiák, amelyek az emberek nélküli ügyfelekkel való interakciót célozták meg. Ennek ellenére a B2B-ban sokan elhagyták a csevegőbotokat olyan B2C marketing-divatként, amely nem képes kezelni a vállalkozás összetettségét. Az egyetlen oka annak, hogy a csevegőbotok nem tudják bevonni a B2B értékesítést, azért, mert az értelmes beszélgetéshez szükséges "tudás" szintje szükséges.
A probléma az volt, hogy a hagyományos chatbotok nem képesek felkészülni a mai B2B ügyfelek komplex igényeinek kielégítésére, akik mélyreható beszélgetéseket és részletes válaszokat várnak kérdéseikre. Ennek megoldására a vállalatom AI-alapú tudásbotokat hozott létre, hogy átalakítsa a vállalati ügyfelek tapasztalatait és növelje az értékesítési termelékenységet. Az általunk kínált megoldás annyira fel van készülve a zavarokra, hogy az a kihívás, hogy ügyfeleink felismerjék, hogy a technika gyorsan eljut a B2B-hez, és ahhoz szükségük van a túléléshez.
-Leslie Swanson, az eXalt Solutions elnöke / vezérigazgatója
Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
Nem javíthatja a programozási képességeit, ha senki sem törődik a szoftver minőségével.
Az ismétlődő feladatok automatizálása
2018 az intelligens asszisztens éve. A chatbotok megmutatták, hogy képesek csökkenteni a vállalkozás működési költségeit, ugyanakkor felbecsülhetetlen módon növelik az alkalmazottak termelékenységét.
Az ismétlődő adminisztratív feladatok, például a találkozók ütemezésének, a CRM értékesítési információk frissítésének, a dokumentumgenerálásnak és az alkalmazottaknak a vállalati szintű tudásbázissal való kapcsolatának automatizálásával a chatbotok segítenek az alacsonyabb szintű feladatok automatizálásában, hogy az alkalmazottak nagyobb értékű munkára összpontosítsanak. A technológia legfrissebb iterációiban a vállalkozások chatbotot használhatnak napjaink további korszerűsítésére azáltal, hogy teljes tech-veremüket összekapcsolják a belső csevegőplatformokkal. Végül jobb munka-magánélet egyensúlyt is elérünk.
-Roy Pereira, a Zoom.ai vezérigazgatója
Hatóanyagot A csevegőbotok elfogadottsága az elmúlt években fokozódott az elfogadás, elsősorban a fogyasztóbarát alkalmazásokban. Még mindig születik, ugyanakkor a vállalkozások ugyanazon gépi tanulási technológiák belső felhasználása is növekszik, bár ennek átalakító ígéretét még teljes mértékben ki kell valósítani. A csevegőbotok jelenlegi stádiumában elsősorban a kérdések megválaszolására és az információk továbbítására szolgálnak. Bár ez a korlátozott kapacitás hasznos, sokkal nagyobb lehetőséget veszít el a munkahelyi hatékonyság javítása érdekében. Esetünkben látjuk, hogy amikor kihasználják az A.I chatbotok proaktív képességét, akkor erre nyílik a legnagyobb potenciál. A fejlett chatbotok automatikusan elérhetik azokat az embereket, akik például frissítést kérnek a projekt státusairól, majd megemészteni és megszervezni a válaszokat annak értelmezése érdekében. A kézi folyamat kiküszöbölésével a csapatok inkább a döntéshozatalra és a problémamegoldásra összpontosíthatják figyelmüket, mint az információk gyűjtésére és elemzésére. A chatbot technológia ilyen jellegű fejlődése új típusú automatizálást tesz lehetővé a munkahelyen, amelyet még soha nem látottunk.
-Sagi Eliyahu, a Tonkean vezérigazgatója és társalapítója
A munkavállalói tapasztalatok javítása
A vállalati vállalkozások gyorsan aktiválják a chatbotot a vállalataik között.
Miközben a fogyasztókkal szembeni chatbotok jelenleg párbeszédet folytatnak a felhasználó és a vállalat között a szolgáltatás- és terméklogisztikáról, valamint az információszolgáltatásról, addig a vállalati chatbotokat nemcsak az ügyfelekkel szemben, hanem a cégekben belüli integráció kialakítása céljából is felépítik. A Publicis csoportok "Marcel" vállalati AI chatbot csak egy példa. A hirdetési konglomerátum olyan HR típusú eszköz felépítését célozza, amely valós időben beolvassa az adatbázisát, hogy hálózatán keresztül megtalálja az ügyfelek marketing igényeinek leginkább megfelelő alkalmazottat. Ilyen módon a vállalati csevegőbotok javítják a hatékonyságot és a munkavállalói tapasztalatokat.
-Robb Hecht, kiegészítő marketing professzor, a New York-i Brauch Főiskola
A felhasználók munkafolyamatainak összehangolására
Úgy gondoljuk, hogy a Chatbots különösen jó a felhasználók közötti munkafolyamatok összehangolására. Néhány jó példa a Caviars Slack integráció, amely megosztott kosarat hoz létre a Slack csatornán. Az egyes felhasználók rákattinthatnak a megosztott kosárra, kiválaszthatják ételt, majd mindenki frissül, amikor kézbesítik. Egy másik példa a Troops, amely lehetővé teszi az értékesítési átadások koordinálását és a Salesforce CRM állapotának frissítését, közvetlenül a Slackon belül.
Egy bot nagyszerűen csökkenti az oda-vissza kommunikációt, amelyet az embernek általában több ember közötti koordinációs feladat során kellene elvégeznie, és ezek a felhasználási esetek mindegyike vonatkozhat a hangra is (amikor a hangtechnika érlelődik).
-Andrew Hoag, a Teampay vezérigazgatója
A Frontline IT-támogatási hívások kezelése
A jövőben láthatjuk, hogy a chatbotok fejlődnek az AI technológiával. Eljön az a nap, amikor a chatbotok megértik, nem csak azt, amit mondunk. Mivel az IoT és az intelligens gépek bekerülnek a hálózatba, az informatikai szolgáltatáskezelő adminisztrátorok egyre nagyobb kihívást jelentenek az erőforrások hiánya miatt, ami az eredmények eredményeként áradó sok kérés kezeléséhez rendelkezésre áll. A műszaki támogatást nyújtó személyzet továbbra is túl sok kéréssel és incidenssel jár, és kezeli őket egy-egy alapon. Jobb vagy rosszabb helyzetben szembe kell néznünk azzal, hogy a jövőben az emberi beavatkozás MINDEN kérésre vagy eseményre nem lesz fenntartható. Ezért sok szervezet látni fogja, hogy az AI képességekkel rendelkező chatbotokba fordulnak a frontvonal IT-támogatási hívásainak hatékonyabb kezelése érdekében.
-Marcel Shaw, IT Blogger és az Ivanti szövetségi rendszermérnöke
Természetes és ismerős felület biztosítása
Látjuk, hogy a természetes nyelvű chatbot-használati esetek olyan vállalati felhasználóktól származnak, akik jobban szeretnék kibővíteni natív üzenetküldési megoldásaik értékét azáltal, hogy jobb alkalmazás- és folyamatintegrációt hoznak létre. A csevegőbotokkal az üzenetkezelő megoldáson keresztül történő beszélgetés során természetes és ismerős felületet kapunk, függetlenül attól, hogy asztali vagy mobil eszközről van-e szó. Előfordulhat, hogy egy vállalati felhasználónak csevegnie kell egy vállalati chatbotmal az alábbiak miatt:
- A chatbot felkérése adminisztratív feladat elvégzésére, például naptári találkozó megbeszélésére vagy egy értekezlet módosítására.
- értesítések vagy eseményindítók bekapcsolása olyan eseményekre vagy találkozókra, amelyekben a felhasználónak részt kell vennie.
- Áruk vásárlása vagy eladása natív üzenetküldési megoldás révén, kereskedési botokkal való párbeszéd útján.
-Farzin Shahidi, az Intrprtr alapítója és vezérigazgatója
HR kérdések megválaszolása
Miután kilenc éves munka után válaszoltunk új alkalmazottaink kérdéseire élő csevegésen és hívásokon keresztül, csak kilenc hónappal ezelőtt kezdtük el kidolgozni saját HR chatbotunkat.
A mesterséges intelligencianek köszönhetően a Google TensorFlow platformon történő mélyreható tanulás révén képesek voltunk automatizálni az új bérleti kérelmek 66,9% -át! Ily módon az új alkalmazott másodpercek alatt megkapja a választ, és HR-csapatunknak csak olyan kérdésekre kell válaszolnia, amelyeket még soha nem tettek fel. És ez az egész csapat számára is segítséget nyújt, mert NEM NE kell, hogy újra és újra megválaszoljuk ugyanazokat a kérdéseket, és újra, ez kiváló!
Az eredmények kiemelkedőek, mivel például a csevegőprogramnak köszönhetően 24,4% -kal nőtt termelékenységünk! Ez több időt igényel az új jelöltek meghallgatására, tehát az eredmény: jobb alkalmazottakat alkalmaztak!
-Cristian Renella, a CTO és az oMelhorTrato.com társalapítója
Hangsegédhez
A mobil eszközöktől a vállalati alkalmazásokig a felhasználók mindig arra törekszenek, hogy ugyanazt a technológiai élményt egyesítsék a munkahelyen és otthon. A hangsegédek a következő logikus technológia, amely előtérbe helyezi a vállalkozást. A Skuid az egyetlen alkalmazásfejlesztő platform, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy hangon alapuló alkalmazásokat hozzanak létre a munkahelyen - kódolás nélkül.
Az Alexa népszerûsége megnöveli a vállalkozásra kész hangsegédeket. Otthon hangot használunk nagyrészt felületes tranzakciókhoz, például az időjárás ellenőrzéséhez és a zene lejátszásához, ám a vállalkozásban történő használata sokkal nagyobb eséllyel jár az értelmes csereprogramokban. A hang azon képessége, hogy különféle adatforrásokat tudjon összekötni, azt jelenti, hogy gyors mélyreható információkat biztosít a végfelhasználó számára, mindegyik anélkül, hogy soha nem nyitna meg laptopot. Például egy értékesítési képviselő kérheti, hogy az ügyfélfrissítéseket visszaolvassák neki, miközben a kocsiban vannak, miután a technológia bejárja és elemzi a különböző adatpontokat.
-Mike Duensing, CTO Skuid
Chatbotot használ? Mondja el, hogyan!