Tartalom
- Mi az a vállalati Chatbot platform?
- Hogyan változtathatja meg az Enterprise Chatbot platformok az üzleti tevékenységeket
- Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
- Jelenlegi és jövőbeli kilátások
Forrás: Aleutie / iStockphoto
Elvitel:
A chatbotok gyorsan szükségessé válnak az ügyfelekkel és az alkalmazottakkal történő gyors és hatékony kapcsolattartás szempontjából.
Egyszer régen, a 90-es évek végén és a 2000-es évek elején, a csevegőbotok csak idegesítő pop-upok voltak, amelyek folyamatosan betörtek egy weboldal látogatójának képernyőjére. Csak megismételték néhány előzetes írásmódját, megpróbálva az ügyfeleknek és a felhasználóknak a lehető legjobb - lehetőleg szűkös - képességükön segíteni. Hiányoztak egy olyan alapvető szempont, amelyet még nem fejlesztettek ki eléggé: a mesterséges intelligencia (AI). Az első chatbotok nem voltak elég okosak ahhoz, hogy hiteles módon kommunikálhassanak az emberekkel, nem más, mint viszonylag egyszerű szkriptek.
Ma az idők megváltoztak, és az új gépi tanulási képességek a csevegőbotokat a következő szintre állítják. Okosak, megtanulhatnak és fejlődhetnek, és sok új, egyedi módon felhasználhatók az üzleti hatékonyság javítására. Mivel a vállalkozások 80% -a akarja azokat 2020-ig megvalósítani, a vállalati chatbot platformok az elkövetkező években jelenthetik az új must-have automatizálási eszközkészletet. (Az AI trendeiről bővebben lásd: 5 út, amelyet a vállalatok fontolgathatnak az AI használatával kapcsolatban.)
Mi az a vállalati Chatbot platform?
Manapság az AI egyedülálló munkaerő, egészen addig a pontig, hogy minden vállalat saját automatizálási eszközöket kíván kifejleszteni, hogy leküzdje az adott iparág számára jellemző számos kihívást. A chatbot platformok egyszerű és elérhető eszközök, amelyek chatbotok létrehozásához és telepítéséhez használhatók anélkül, hogy a botot a semmiből kellene kódolniuk. Ezeknek a platformoknak sok része saját AI-vel van felszerelve, és számos más érdekes alkotóelemmel együtt, például gépi tanulás és természetes nyelvfeldolgozás.
Most minden vállalkozás felhasználhatja e platformok egyikét saját testreszabott robotjainak elkészítéséhez, amelyek méretezhetők ahhoz, hogy kiképzésig képesek legyenek, amíg nem felelnek meg az egyedi igényeiknek. A robotok mostantól elsajátíthatják a sok más forrásból származó ismereteket, nem csupán a csevegési naplóktól, például a dokumentumoktól, a CRM-adatoktól, és önállóan és dinamikusan tanulhatnak.
Emellett különféle feladatok széles spektrumát is elvégezhetik, beleértve az adatok megfigyelését vagy virtuális asszisztensként való működést, és könnyen elérhetők a vállalkozás saját informatikai részlege nélkül, anélkül, hogy külső cégeket kellene felvenniük. Ezeknek a platformoknak a teljes körű integrációja még olyan népszerű üzenetküldő platformokkal is elérhető, mint a Skype, Messenger, Telegram vagy a WhatsApp.
Hogyan változtathatja meg az Enterprise Chatbot platformok az üzleti tevékenységeket
A chatbotok már nem csupán enyhén bosszantó ügyfélszolgálati eszköz, amely finoman azt mondja az ügyfeleknek, hogy vagy túl szegény vagy túl lusta, hogy valódi alkalmazottat felvegyen. A modern szoftverek jelentősen javították az AI-t, főleg mivel sok információ gyűjthető egy pillanat alatt anélkül, hogy több alkalmazás között zongorázni kellene. Nem csupán segítenek az ügyfeleknek a kérdéseikkel - azonnal meg is tudják csinálni.
Ezen túlmenően lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy információikkal a nap 24 órájában, a kedvenc közösségi média és üzenetküldő platformokon tájékozódjanak. Olyan okosak, hogy az amerikai fogyasztók 44 százaléka már azt állítja, hogy inkább inkább egy csevegőbotot részesít mint egy embert. Készíthetnek közvélemény-kutatásokat, visszacsatolást kaphatnak az ügyfelektől és név nélkül gyűjthetik adataikat. És miután felhasználták a felhasználó összes adatát, később felhasználhatják az üzleti marketing erőfeszítéseinek javítására.
A chatbotok belső felhasználása azonban még inkább segíti a hatékonyságot törekvő vállalatokat. A vállalkozások felhasználhatják belső működésük automatizálására számos hétköznapi és ismétlődő adminisztratív feladat elvégzésével. Megtakaríthatják a pénzügyek és az emberi erőforrások osztályának drága idejét, amelyet például a szabadság és ünnepnapok ütemezésére és naplózására, vagy a találkozók megbeszélésére és a munkavállalók kifizetésekkel kapcsolatos kérdéseire való pazarlásával lehet pazarolni.
Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
Nem javíthatja a programozási képességeit, ha senki sem törődik a szoftver minőségével.
Vagy segítséget nyújthatnak az eladóknak és a beszállítóknak a fizetésekkel és a számlákkal kapcsolatos lényeges információkkal, jelentősen csökkentve a túlterhelés terhét. Ezeket a fizetéseket lépésről lépésre hatékonyan tudják kezelni, ideértve az csekkeket és a bankszámlára történő bejelentkezést papírpocsékolás nélkül, mindezt üzenetküldő alkalmazásból.
A projektmenedzsment chatbitek virtuális asszisztensként is felhasználhatók, amelyek segítenek az adminisztrátorok feladataik hatékony és költséghatékony megszervezésében a termelékenység maximalizálása érdekében. A teljes projektmenedzsment folyamat korszerűsítésre kerül a belső csapatkommunikáció automatizálásával. A csapat tagjai valós időben kaphatnak ajánlásokat, frissítéseket és emlékeztetőket, miközben a bot nyomon követi a költségeket és az egyes feladatokat külön-külön figyeli.
Jelenlegi és jövőbeli kilátások
Összefoglalva, hogy miért válhat forradalmassá a vállalati chatbot-platformok bevezetése az üzleti folyamatokban, szembetűnő hasonlóság van azzal, amit a WordPress tett a weboldalépítésben. Mostantól minden vállalat elkészítheti saját testreszabott megoldását anélkül, hogy teljes kódolókat és programozókat kellene bérelnie, ami azt jelenti, hogy a chatbotok már nem luxus. (Az AI-k értékesítésével kapcsolatos további információkért lásd: Hogyan fejti ki a mesterséges intelligencia az értékesítési ipart.)
Gyorsan minden vállalkozás mainstream kiegészítésévé válnak, ami azt is eredményezi, hogy az AI-k további adatgyűjtést eredményeznek - képességeik még gyorsabb fejlődéséhez vezetnek, gépi tanulási funkcióiknak köszönhetően.
Noha a vállalati chatbot platformok piaca még nem választotta meg az „iparág vezetőjét”, a piacon jelenleg elárasztódó különféle ajánlatok száma elképesztő. Idő kérdése, hogy megjelenjen-e egy olyan eszközkészlet, amely tökéletesen ötvözi az akadálymentességet és a hatékonyságot, és e technológiai ágazatot a következő szintre hozza.