Tartalom
- Meghatározás - Mit jelent az online súgó?
- Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, mi szól a felhőalapú számítástechnikából, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
- A Techopedia magyarázza az online súgót
Meghatározás - Mit jelent az online súgó?
Az online súgó a szoftver alkalmazásokhoz vagy operációs rendszerekhez elérhető súgófájl. Információkat tartalmaz a program általános működéséről, valamint a hibaelhárításról. Az online súgó segíthet az ügyfeleknek problémáik megoldásában anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépnie az ügyfélszolgálattal, így időt és energiát takaríthat meg.
Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, mi szól a felhőalapú számítástechnikából, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
A Techopedia magyarázza az online súgót
Az online súgó rengeteg információt tartalmaz, és ingyenesen biztosítja az érintett termékkel. Az online súgót általában táblázat formájában nyújtják, könnyű navigációs és keresési lehetőségekkel. Elsősorban a szerzői eszközök segítségével jönnek létre, és a termék alapján különböző formátumokban szállítják, mint például a hiperjelölő nyelv vagy az Adobe PDF.
Az online segítségnyújtás során bejelentett általános hiányosságok az index vagy a szószedet hiánya, a rendezetlen témák, a formázás következetlensége, a nyelvtani hibák, a nehéz navigáció és az utasításokon vagy az adatokon kívüli kiegészítő információk hiánya. A jó online súgó jellemzői a következők:
- Jó, szilárd navigációt biztosít
- Felhasználói segítségnyújtás egyszerű és érthető példákkal
- A felhasználók bevonása kiegészítő információk biztosításával
- Az információkkal kapcsolatos tippek és trükkök szolgáltatása és kiemelése
- A felhasználóknak nyújtott információk következetességének biztosítása
- Az információkkal kapcsolatos keresések felhasználóbarát létrehozása
Az online segítségnyújtás révén csökkent az élő ügyfélszolgálat igénye, ami a kiadások megoldásához kapcsolódó költségek és munkaerő csökkenéséhez vezetett. Az ügyfelek hibaelhárításának más formáitól eltérően, mint például az élő csevegés és a hívások, az online súgó további információkat nyújthat az ügyfél számára. Ez viszont jobban megtaníthatja őket a termékre és annak szolgáltatásaira, így a felhasználók számára valószínűleg kevésbé lesz szükségük támogatásra a jövőben.