Tartalom
- Meghatározás - Mit jelent a prediktív tárcsázó?
- Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, mi szól a felhőalapú számítástechnikából, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
- A Techopedia magyarázza a Prediktív tárcsázót
Meghatározás - Mit jelent a prediktív tárcsázó?
A prediktív tárcsázók olyan kimenő hívásfeldolgozó rendszerek, amelyeket magas szintű aktivitás fenntartására és költséghatékonyság biztosítására terveztek a kapcsolattartó központokban. Ezek a tárcsázók képesek automatikusan felhívni a telefonszámok listáját, átvizsgálni a szükségtelen hívásokat, például az üzenetrögzítőket és a foglalt jeleket, és a várakozó képviselőket az ügyfelekkel összekapcsolni.
Ez a szoftver-alapú megoldás segít a vállalatoknak elkerülni a drága telefonkészülékek és más kapcsolódó hardverek használatát, amelyek magas karbantartási költségekkel járnak. A prediktív tárcsázók egyszerűen telepíthetők és konfigurálhatók, és ezért jelentős helyet foglalnak el a telemarketinget, a fizetésgyűjtést, a szolgáltatáskövetést, a felméréseket és az találkozó megerősítését illetően.
Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, mi szól a felhőalapú számítástechnikából, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
A Techopedia magyarázza a Prediktív tárcsázót
A prediktív hívókat úgy programozták, hogy előre jelezzék, mikor tudnak az emberi hívók felvenni a hívásokat, a rendelkezésre álló ügynökök számának, a vonalak, az átlagos kezelési idő és bizonyos egyéb tényezők megmérésével a kimenő hívások beállításához. Statisztikai algoritmusokat használnak, hogy csökkentsék az ügynökök közötti beszélgetések közötti várakozási időt, és csökkentik azt is, hogy valaki válaszoljon, amikor ügynökök nem állnak rendelkezésre. A tárcsázott számok esetén két késleltetési forrás lehet, amelyek közül az egyik az, hogy a tárcsázásoknak csak egy töredékére válaszolnak úgy, hogy ha a négy tárcsázás közül egyre válaszolnak, a prediktív tárcsázók négy sort tárcsálnak minden alkalommal, amikor rendelkezésre állnak ügynökök. A második késés az, hogy még a megválaszolt tárcsáknak is időbe telik, mielőtt felveszik.