Számítógépes telefonintegráció (CTI)

Tartalom

• Meghatározás - Mit jelent a számítógépes telefonintegráció (CTI)?
• Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, mi szól a felhőalapú számítástechnikából, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
• A Techopedia magyarázza a számítógépes telefonintegrációt (CTI)

Meghatározás - Mit jelent a számítógépes telefonintegráció (CTI)?

A számítógépes telefonintegráció (CTI) a számítógépek és a telefonrendszerek integrálására és kezelésére szolgáló technológiák összessége. Más szavakkal, a számítógépek használata a telefonhívások kezelésére. A CTI általában leírja a telefonos telefonos központok számítógépes szolgáltatásait is, ideértve azokat is, amelyek a telefonos hívásokat a megfelelő osztályra irányítják. Ez magában foglalja a személyi számítógép (PC) használatát a telefonhívások kezdeményezésére és kezelésére is.

Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, mi szól a felhőalapú számítástechnikából, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.

A Techopedia magyarázza a számítógépes telefonintegrációt (CTI)

A CTI számos funkciója a következő: Hívó hitelesítés: A telefonos hívók száma több szokásos módszerrel átvizsgálható és adatbázishoz hasonlítható. Hangfelismerés: Ezt hitelesítésre vagy továbbításra használják.Hívásfeldolgozás: Ez magában foglalja a hívásfeldolgozás módszerének meghatározását élő, rögzített hang- vagy érintőhanggal bevitt bemenet használatával.Intektivitás: Interaktív választ ad a hívók számára.A hang- és videokonferencia-ügyfél-adatok kezelése: Összehangolja a hívók számát az ügyfélrekordokkal, és referenciaként megjeleníti azt a hívókkal való beszélgetés során. Faxkezelés: Lehetővé teszi a faxfogadásokat és a megfelelő faxkészülékekre történő továbbítást. A CTI számos más ügyfélhívási és ügyfél-interakciós rekordot is kezelhet értékesítési, marketing és telemarketing célokra.