Tartalom
- 1. Figyelemmel kíséri az összes érintkezési pontot
- 2. Frissítse az ügyféladatokat
- Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
- 3. Készítsen egyetlen nézetet
Elvitel:
A nagy adatok segítenek az üzleti vállalkozásoknak egy hatékonyabb ügyfél-elkötelezettségi stratégia felépítésében.
A fogyasztók több érintési pontot használnak információk megszerzésére, termékek vásárlására és vélemények cseréjére. Sok szervezet küzd a szociális média technológiáinak kiaknázása és a rendszerek integrálása érdekében a jobb ügyfél-elkötelezettségi stratégia érdekében. (Ha többet szeretne megtudni az ügyfelekről és a közösségi médiáról, olvassa el a CRM Meets Social Media című cikket.)
Az online közösségekbe és a mobil eszközökbe történő beruházás azonban segíteni fog a küzdelemben. Ezek a platformok képezik a nagy adatok alapvető forrásait. Egyszerűen fogalmazva: a „nagy adat” olyan nagy adatkészlet, amelyet az üzleti vállalkozások és más felek összeállítanak, hogy kiszolgálják a konkrét célokat és műveleteket. Ma arra összpontosítunk, hogy okosabb ügyfél-elkötelezettségi stratégiát valósítsunk meg nagy adatok felhasználásával.
A nagy adatok elemzése nem egyszerű, főleg azért, mert egyre több lehetőség nyílik az ügyfelek elkötelezettségére a többcsatornás csatornák és a különböző eszközök között. A CIO félelmetes feladat, mivel az egész szervezet arra számít, hogy rendezze, tárolja és felhasználja az adatokat a megfelelő módon.
A nagy adatmennyiség fontos, mivel segít jobban megérteni a fogyasztókat, hol választanak veled kapcsolatba lépni, kik ők és hogyan lehet a legjobban hozzáigazítani stratégiájukat. A márkával való interakciójukból betekintést kap a preferenciáikba, kedvelik, nem tetszik és a motivációs motívumokba. (Az ügyfélkapcsolatokkal kapcsolatos további információkért lásd: CRM Project Failure: Dos és Donts, amelyek segítik elkerülni.)
Itt található néhány tipp arra, hogyan lehet a nagy adatokat felhasználni egy okosabb ügyfél-elkötelezettségi stratégiához.
1. Figyelemmel kíséri az összes érintkezési pontot
Az első lépés, hogy figyelmesen figyelje az összes olyan csatornát, amelyet ügyfelei használnak. A technológiai fejlesztésekkel az ügyfelek összekapcsoltabbak, megvilágosabbak és kifinomultabbak. Nem félnek a kommunikáció módját és csatornáját választani. Ezért, amikor figyeli az interakciókat, ennek megfelelően reagál. A CIO feladata, hogy összegyűjtse ezeket az információkat a marketing osztály számára.
Például, ha egy nagy promóciót hirdet be, akkor felhasználhatja az előnyben részesített csatornákkal kapcsolatos betekintést az adott célközönség eléréséhez. Nem pazarolja az erőforrásokat, ha a részletekhez rossz csoportot ad.
2. Frissítse az ügyféladatokat
Az ügyfél-adatbázisok rövid időn keresztül könnyen elavulnak. Folyamatosan ellenőriznie kell a személyes adataikat a változások miatt; egyébként olyan régi adatokat fog használni, amelyek nem lesznek hasznosak a szervezet számára.
Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
Nem javíthatja a programozási képességeit, ha senki sem törődik a szoftver minőségével.
Ha az adatbázisai naprakészek, az azt jelenti, hogy tudja, mi történik az ügyfelekkel, az általuk preferált csatornák, az általuk használt termékek és a vállalatban keresendők. Amikor az ügyfelek úgy érzik, hogy bármilyen szinten ismerik őket, gyorsan kapcsolatba lépnek veled.
3. Készítsen egyetlen nézetet
Az adatokat össze kell hangolnia, hogy egységes adatbázist képezzen az egyes ügyfelek számára a csatornákon keresztül. Nehéz tudni, hogy az ügyfél, aki az élő csevegés útján kérdést tett fel, ugyanaz az, aki éppen hívott. Azonban a rendelkezésre álló elemző eszközökkel az adatok kurátúrálásához értékes betekintést kap a jövőbeni felhasználáshoz.
Az egyetlen nézet lehetővé teszi, hogy jobban vegyenek részt az ügyfelekkel, mert ismerik az ő történetüket a szervezettel.
Összefoglalva: egy intelligensebb ügyfél-elkötelezettségi stratégia az adatok elemzésével kezdődik, és az ügyfélszolgálat képviselői követik a megvalósítást. A CIO-k és a CTO-k az okosabb stratégia középpontjában állnak, és az összes érintési pont megfigyelésével, az ügyféladatbázisok frissítésével és egyetlen nézet létrehozásával gyorsítják a folyamatot.