Tartalom
- Ügyfélszolgálati fájdalom pontok
- Milyen területeket kell javítani?
- Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
- Mennyire segíthetnek a nagy adatok és az Analytics
- Siker a nagy adatok elfogadásában
- Az előrelépés
- Gyakorlati megvalósítás
- Következtetés
Forrás: Rawpixelimages / Dreamstime.com
Elvitel:
A szervezetek nagy mennyiségű adatot használnak az okosabb ügyfélszolgálat megvalósításához, boldogabb ügyfelekhez és növekvő üzleti élethez.
A nagy adatok mostantól szerves részét képezik az összes üzleti domainnek, és az ügyfélszolgálati ipar sem kivétel. Ez az egyik olyan terület, ahol a hatások közvetlenek, mérhetőek és jól láthatóak. Az adatokat az iparban egy ideje használják, de a teljes potenciál csak a nagy adatok és a prediktív elemzés jelenlegi forgatókönyve alapján mérhető.
Itt megpróbáljuk feltárni azokat a módszereket, amelyekkel a nagy adatok elősegíthetik az intelligens ügyfélszolgálatot.
Ügyfélszolgálati fájdalom pontok
Közismert tény, hogy egy vállalkozás csak akkor lehet virágzó, ha megérti a fogyasztó igényeit. Sok vállalkozás azonban összeomlik és ég, mivel nem érti meg, hogy a fogyasztó mit akar, vagy nem tud nyújtani nekik a kívánt szolgáltatást. Ezen felül néha a vállalkozások nem képesek hatékonyan kommunikálni ügyfeleikkel, és szolgáltatásaik nem képesek megfelelően elérni az összes ügyfelet.
Ebben az esetben az ügyfél nem kielégítő teljesítmény miatt fordulhat a versenytársakhoz. Ha a jelenlegi IT-infrastruktúra nem segíti a cégeket a számlázási és online vásárlási rendszerében felmerülő problémák gyors felismerésében, ez jelentős hátrány. Így ezek a fájdalom pontok, amelyeket minden áron meg kell akadályozni, amit nagy adatanalitika és digitális átalakítás segítségével lehet megtenni.
Tehát egyszerűen fogalmazva, az ügyfélszolgálat legfőbb fájdalompontja az, hogy nem tudunk gyorsan és hatékonyan kapcsolatba lépni az ügyfelekkel.
Milyen területeket kell javítani?
Sok dolgot kell tenni az ügyfelek élményének javítása érdekében. Ez a vállalat teljes digitális átalakításával érhető el. Egy vállalkozás szinte biztosan virágzik, ha a digitális adatokat digitális átalakítás révén fogadják el. (Az ügyfélélmény javításával kapcsolatos további információkért lásd: Intelligens ügyfél-elkötelezettségi stratégia végrehajtása a nagy adatok felhasználásával.)
A digitális átalakulás és a nagy adatok elfogadása előtt a vállalat nincs teljesen csatlakoztatva ügyfeleihez. Nem érti teljesen az ügyfelek gondolkodási folyamatát, ezért termékei gyakran nem képesek jelentős hatást gyakorolni ügyfeleikre. Szintén sok kisvállalkozás nem eléggé digitálisan kifinomult ahhoz, hogy a modern piacon versenyezzen.
Ezért szükséges a digitális átalakulás ahhoz, hogy az ilyen cégek digitálisan önállóak és modernek legyenek, hogy megértsék az ügyfél igényeit. Ilyen módon képesek lesznek intelligens ügyfélszolgálatot nyújtani, és meg tudják legyőzni a versenytársaikat.
Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
Nem javíthatja a programozási készségét, ha senki sem törődik a szoftver minőségével.
Mennyire segíthetnek a nagy adatok és az Analytics
A nagy adatoknak és az elemzéseknek ismert módon óriási hatással vannak az ügyfélszolgálat területére. Azok a vállalkozások, amelyek megfelelően tudják felhasználni a nagy adatokat, hatalmas nyereséget szerezhetnek, és könnyen versenybe léphetnek versenytársaik előtt.
Azok a vállalatok, amelyek beruházásokat végeznek a nagy adatok területén és fejlesztik informatikai infrastruktúrájukat, képesek lesznek gyűjteni, elemezni és integrálni ezeket az adatokat, amelyeket az ügyfelek által használt különféle digitális eszközökből származnak. Ezek az adatok hasznos betekintést nyerhetnek és rendkívül pontos modelleket hozhatnak létre.
Ezek a modellek felhasználhatók a valós értékesítési kísérletek szimulációinak futtatására.Például, ha összekapcsolják ezt a modellt a kiskereskedőkkel, akkor képesek lesznek a piaci árak egyszerű meghatározására.
A nagy adatok és az elemzés segítségével a vállalkozások több információt szerezhetnek az ügyfelek kedveléséről és nem tetszéséről. Ily módon betekintést nyerhetnek ügyfeleikbe és javíthatják ügyfélszolgálati modelljét. A kapott adatok ezen felül felhasználhatók az üzleti problémák gyors megoldására.
Siker a nagy adatok elfogadásában
A nagy adatok megjelenése az információs korban sok szervezetet segített. A fogyasztók által használt különféle elektronikus eszközök óránként terabyte adatot hoznak létre. Ez az adattermelés aránya óránként növekszik, mivel újabb eszközöket gyártanak és használnak.
Ezeket az adatokat nem szabad pazarolni, mivel ezek megmutatják a fogyasztók viselkedését és mintáit. Ezeket az adatokat a vállalkozások megfelelő módon felhasználhatják a célközönség preferenciáiról és problémáiról történő betekintéshez és megoldások bevezetéséhez. Ha ezen keresztül fejleszthető a digitális kommunikációs és e-kereskedelmi rendszer, akkor az ügyfélszolgálati rendszer észrevehetően javul. Ez tovább kisimítja az általános vevői élményt és növeli az ügyfelek elégedettségét.
A kisvállalatok nagy adatokat fogadhatnak el, hogy gyorsan versenyezhessenek. A nagy adat és az elemzés nagyon fontos szerepet játszik ebben a korszakban, így a vállalatoknak szembesülniük kell azzal a valósággal, hogy azok, amelyek a nagy adatokat elfogadják, továbbra is a modern piacon folytatódnak, míg azok, amelyek nem, elpusztulnak.
Az előrelépés
A jövőben a nagy adatok még nagyobb szerepet fognak játszani az ügyfélszolgálatban. Manapság a vállalatok nagy adatot fogadnak el, és digitális átalakításokon mennek keresztül. Az adatok jelenlegi növekedési ütemét tekintve várható, hogy a jövőben a növekedés üteme nagyszerű lesz. Így a vállalatoknak teljes átalakuláson kell keresztülmenniük ezen adatok felhasználása érdekében. (Ha többet szeretne megtudni az ügyfélkapcsolatokról, olvassa el az Ügyfélkapcsolat-kezelés 6 legfontosabb trendjét.)
Mivel az adatok mennyisége hatalmas és az adatok sokféleségűek lesznek, újabb technológiákra lesz szükség a megfelelő elemzéshez. A jövőben szinte minden vállalkozásnak lesz olyan weboldala, amely lehetővé teszi számukra, hogy kapcsolatba lépjenek a fogyasztókkal és megértsék problémáikat és preferenciáikat. A nagy adatok segítenek a probléma diagnosztizálásában a vállalat jelenlegi informatikai struktúrájában. Így a nagy adatok a közeljövőben még fontosabbá válnak.
Gyakorlati megvalósítás
A digitális transzformáció egyik legjobb megvalósítása nagy adatok segítségével az adiVerse virtuális lábbeli fal. Ez lehetővé teszi, hogy az igazi lábbeli gyakorlatilag a polcon megjelenjen. Ez egy nagyon innovatív képernyőn és a nagy adatok elemzésén keresztül lehetséges. A képernyőhöz csatlakoztatott számítógép elemzi az összes adatot, amely a jelenlegi divat trendekkel és a cipővásárlás mintáival kapcsolatos. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy gond nélkül könnyedén megkaphassák a kívánt cipőt online.
Egy másik nagyszerű megvalósítás az intelligens automaták (SVM). A nagy adatok felhasználásának megértése érdekében gondolkozzunk egy karbantartó munkavállalóra, akinek rendes automata újratelepítésére vagy javítására van szüksége. A karbantartó munkavállaló nagyon gyakran nehéz helyzetbe kerül, mivel valójában nem tudja, melyik alkatrészt vagy terméket kell cserélni.
Az SVM-ek esetében azonban nem ez a helyzet. Ezek az automaták az adatok valós időben történő elemzésével működő adatplatform szerint működnek. Így a gép sokkal interaktívabbá válik. Kölcsönhatásba léphet az ügyfelekkel és a szervizekkel, és elemezheti a felhasználói adatokat, hogy testreszabott ajánlatokat és rendszeres riasztásokat nyújtson, így az ügyfelek vagy a karbantartó dolgozók tapasztalata jelentősen javul.
Következtetés
A jó ügyfélszolgálattal rendelkező vállalkozások könnyen megnyerhetnek valakit. Az ügyfélszolgálat nagyon fontos egy vállalkozás számára, mivel segít abban, hogy az üzleti vállalkozások jobban megértsék a fogyasztó kedvelt és nem tetszik tulajdonságait, így a megfelelő terméket a megfelelő időben elindíthatja. A jó ügyfélszolgálat az üzleti vállalkozások számára segíthet abban is, hogy megismerjék az ügyfél kommunikációs vagy e-kereskedelmi rendszerében felmerülő problémáit. Így elsődleges prioritásnak kell lennie a vállalat ügyfélszolgálatának javításán.
Manapság sok adatot generálnak az ügyfelek által használt összes eszköz. Ezek az adatok, ha megfelelően összegyűjtik és elemezik, sokat felfedhetnek a fogyasztó preferenciáiról. Az adatátalakítás hozzájárulhat az ügyfelekkel való interakció javításához. Így a nagy adatok elemzése és a digitális átalakítás kulcsa az ügyfélszolgálat fejlesztésének.