Tartalom
- Mit gondolnak a vállalatok?
- Mi az a digitális átalakulás?
- Hogyan javíthatja a digitális átalakítás az ügyfelek tapasztalatait?
- Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
- A digitális átalakításban használt eszközök
- Néhány gyakorlati felhasználási eset
- Következtetés
Forrás: Photojogtom / Dreamstime.com
Elvitel:
A jó ügyfél-élmény kulcsa a jó üzletnek, a digitális átalakulás, a nagy adatok és az elemzés segítenek a vállalkozásokat javítani ügyfélszolgálati tapasztalataikban.
A digitális átalakítás az ügyfelek élményének javítása szempontjából kulcsfontosságú terület. A nagy adatok és az elemzés csak az eszközök a digitális átalakulás elősegítéséhez. Az internet korai napjaiban az ügyfelek viselkedését a weboldalakon a szervezetek által nem befolyásolható tényezőnek tekintették. Mivel azonban átalakulunk digitális világba, a nagy adatok és az elemzés segíthetnek a szervezeteknek megérteni, mérni és ellenőrizni az ügyfelek tevékenységét webhelyükön. A digitális átalakítás javíthatja az ügyfelek tapasztalatait és elősegítheti az üzleti vállalkozások további növekedését.
Mit gondolnak a vállalatok?
Manapság a vállalatok dühösen versenyeznek az ügyfelek figyelmének felkeltése érdekében. Ennek érdekében egyszerűsíteniük kell az ügyfél problémáit, miközben digitálisan együttműködnek velük. Itt jönnek be a nagy adatok és az elemzés. Ezek egyszerűen csak olyan eszközök, amelyek elősegítik a forradalom előidézését a digitális átalakulás formájában. A digitális átalakulás szükséges egy vállalat számára, ha a modern időben sikert akar elérni. A társaság nem tud egyszerűen fejlődni néhány eszköz használatával, hogy ismertesse jelenlétét az interneten. Emellett átalakuláson kell keresztülmennie, hogy valóban kihasználhassák ezeket a technológiákat.
Mi az a digitális átalakulás?
A vállalat digitális átalakulása valójában arra a folyamatra utal, amely során a társaság digitálisan éretté válik, és szilárd digitális jelenlétét szerezi az interneten. Ezt egy többlépcsős folyamat valósítja meg, amelynek során a vállalat létrehoz egy funkcionális weboldalt, felállítja magát a közösségi médiában, és végül megkezdi az adatok gyűjtését különféle forrásokból.
Ez a digitális átalakítás szükséges, mivel lehetővé teszi a társaság számára, hogy meghatározza ügyfelei preferenciáit, és ellenőrizze a meglévő e-kereskedelmi rendszer esetleges korlátozásait is. Az idő múlásával a vállalatok megtanulják a digitális technológia fontosságát és az átalakuláson esik át, annak érdekében, hogy hatékonyan irányítsák vállalkozásukat és lépést tartsanak versenytársakkal.
Hogyan javíthatja a digitális átalakítás az ügyfelek tapasztalatait?
A digitális átalakulás úgy tekinthető, mint a folyamat utolsó lépése, amelyen keresztül a társaság digitálisan kifinomultabbá válik, és szorosabban kapcsolódik ügyfeleihez. Ez nagyon fontos, mivel a folyamat meghatározhatja a vállalat ügyfeleinek és a jövőbeni ügyfeleknek a viselkedését, amikor meglátogatják a vállalat weboldalát.
Az első lépés a digitális vállalkozások kompetenciája más vállalatokkal szemben. Ha a társaság digitálisan kompetens más vállalatokkal szemben, akkor legalább működőképes weboldala lesz, amelynek az ügyfél számára legalább korlátozott felhasználása lehet. Ez a webhely azonban várhatóan nem nagyon dinamikus vagy hasznos. Lehet, hogy nem is mobilbarát, de azt jelenti, hogy a vállalat belépett a digitális piacra.
A második lépésben a társaság digitálisan írástudóvá válik. A társaság most jelen lesz a közösségi oldalakon és a közösségi médiában. Ezzel együtt a webhely sokkal dinamikusabb lesz, mint korábban, és hatékonyan reagál az ügyfelek igényeire. A weboldal mobil eszközökre is alkalmas lesz. Néhány fejlettebb funkciót, mint például a bevásárlókosár, a weboldalhoz is hozzáadhatjuk. Ezért ebben a szakaszban a társaságnak össze kell gyűjtenie az összes eszközt, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a vállalat digitálisan érett és kifinomult legyen. Annak érdekében azonban, hogy valóban digitálisan érett legyen, akkor még át kell mennie a harmadik és az utolsó lépésben.
Most, amikor a vállalat készen áll a teljes digitális átalakításra, egy speciális csoportot hoz létre, amely megvizsgálja a nagy adatok gyűjtésének és elemzésének kérdéseit. A csoport nagy adatkutatókkal, elemzőkkel és speciális számítási struktúrákkal fog működni a gyűjtéshez és feldolgozáshoz. A nagy adatforrásokból összegyűjtött információk nagy szerepet játszanak a fontos marketing döntésekben. Így megérti a nagy adatfelhasználás hatalmas használatát és előnyeit, és simább ügyfélszolgálatot is nyújt.
Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
Nem javíthatja a programozási készségét, ha senki sem törődik a szoftver minőségével.
Az említett lépések végrehajtásával a vállalat valószínűleg könnyen megtalálja a vételi és eladási folyamat hibáit. Például átnézheti a teljes fizetési folyamatot, és pontosan meg tudja találni, melyik részét szakítja meg. Ez elősegíti a társaság számára a folyamat simítását és jó vevői élményt nyújt.
A digitális átalakításban használt eszközök
A vállalat digitális átalakításában a fő eszköz a nagy adat. A nagy adatanalitika felhasználható az ügyfelek jobb megértésére, amely felhasználható az ügyfélélmény javítására.
Az adatokat az adatgyűjtés dolgozza fel az adatgyűjtés után. Ebben az időben sok nagy adatfeldolgozó eszközt használnak az elcsúsztatott adatkészlet értelmezővé alakításához. Ezután ezt az információt számos problémára alkalmazzák, hogy megoldásokat találjanak.
Néhány gyakorlati felhasználási eset
Számos vállalat digitális átalakításon megy keresztül, hogy további előnyeket teremtsen és megkönnyítse a vásárlókat. Számos különféle módszerrel elérték ezt, de ezek a szervezetek a nagy adatok elemzését használják az átalakulás elsődleges eszközéül.
Például egy Alnatura néven ismert németországi biobolt-üzletlánc mindössze nyolc év alatt négyszeresére növelte értékesítését egy digitális átalakuláson keresztül. Ez a társaság 690 millió eurót tett ki 2013 és 2014 között. Nagy mennyiségű adatot helyeztek át egy hatalmas rendszerbe az egyszerűbb és gyorsabb hozzáférés érdekében.
A népszerű Nespresso kávéfőző vállalat szintén jelentős nyereséget szerzett és továbbfejlesztette vevői tapasztalatait a digitális átalakuláson keresztül. A Nespresso megtette, hogy jobban megértse ügyfelei preferenciáit és ízléseit. A nagy adatok tehát nagy szerepet játszottak benne.
Egy másik példa a T-Mobile. Ez a vállalat ügyfélközpontú, amelynek célja olcsó és jó minőségű mobiltelefonok biztosítása ügyfeleinek. Nagyon hatékony informatikai szektorral rendelkezik, amely a digitális átalakítási projektnek köszönhetően a tesztelésre szakosodott.
Következtetés
Manapság a cégek és vállalkozások mindent megtesznek a lehető legtöbb ügyfél vonzására azáltal, hogy sima ügyfélszolgálatot nyújtanak. Ehhez át kell menniük a digitális átalakulás folyamatán. A digitális átalakulás nagyon hasznos lehet mind a szervezet, mind az ügyfelek számára.
A digitális átalakulás a nagy adatok elemzéséhez kapcsolódó különféle eszközök használatával érhető el. Ez végül zökkenőmentes élményhez vezethet az ügyfél számára. Számos sikeres vállalat átalakult ilyen átalakuláson. Ezért manapság nagyon szükséges a szervezet digitális átalakulása, ha a szervezet sikeres akar lenni és minden versenytárs előtt meg akar versenyezni.