Tartalom
- Elméleti esettanulmány: A CMS vizuális változásai
- Valódi világ példák
- Támogató felhasználók: A játékvilág
Elvitel:
A felület hirtelen megváltoztatása rémálom lehet a felkészületlen felhasználók számára, és a szolgáltatók gyakran úgy találják, hogy a legkisebb változtatások sok zavart okoznak - akár haragot is.
A digitális világban a napi szinten használt eszközök apró változásai is súlyos következményekkel járhatnak. Gondoljon azon szoftveralkalmazásokra, amelyekkel szokott dolgozni - adatbázis-eszközökkel vagy különféle típusú eszközökkel vagy szoftver interfészekkel vagy ezekkel.Képzelje el most, hogy dolgozik és elindítja a számítógépet, csak hogy láthassa az új ikonok, dobozok és egyéb kezelőszervek zavaró sorát egy teljesen ismeretlen asztalon. Néhányannak nem kell ezt elképzelni, mert egy vagy több alkalommal már átéljük. Különösen az időskorúak összekapcsolódhatnak egy összetett, színes képernyőn való összecsapással és a hatástalanítás érzésével. Még azok sem, akik "technológiával nőttek fel", nem immunisek.
A hirtelen interfész-változások rémálom lehetnek a felhasználók számára. Új anyagot kell megtanulni, és ezek a vizuális vagy funkcionális változások kiszorítják a kényelmi zónánkat. Egyes szakértők ezt a tendenciát úgy nevezik, mint "a változások iránti ellenállás", de nevezhetjük "interfész whiplashnek" is, mert ilyen érzés lehet. Anélkül, hogy a felhasználókat felkészítenék a változásokra, a szolgáltatók és mások úgy találhatják, hogy még a legkisebb változtatások is gyakran zavart keltenek - sőt még haragot is okoznak.
Elméleti esettanulmány: A CMS vizuális változásai
Gondoljunk azon interfészek fajtáira, amelyeket a több felhasználót használó környezetek gyakran használnak a kommunikáció következetes és egyértelmű megtartása érdekében. Ide tartoznak a szoftvertermékek, például a Basecamp, vagy más rendszerek, amelyeket az egyes fejlesztők az egyes ügyfelek számára felszednek.Az eredeti tartalomkezelő rendszerek (CMS) felépítésénél a mérnökök és fejlesztők megkísérelik a lehető leginkább felhasználóbaráttá tenni őket. Ikonokat, gombokat és másokat próbálnak a megfelelő helyekre helyezni, hogy intuitív értelme legyen az átlagember számára.
Ha valaki később megváltoztatja ezeket az elemeket - még akkor is, ha javítják az elméleti hozzáférést - a régóta szinte használóknak szinte mindig nagy problémák merülnek fel. Van egyfajta pánik, amely akkor lép fel, amikor a képernyőre bámul, és azon gondolkodik, vajon hol volt ez a dolog, ami ezt tette? Mi lenne azokkal a menüvezérlőkkel, amelyek már nem léteznek? És mi ezek az új szimbólumok az oldal tetején (vagy margón, dobozban stb.)?
Valódi világ példák
Az interfészváltozás „epikus kudarcának” egyik legjobb példája a Microsoft Word egymást követő verzióival történt, ahol a mérnökök összezavarodtak a hagyományos kialakítással, amely mindannyiunknak segített megérteni a Windows-alapú számítástechnikát. Az MS Word legkorábbi verzióitól kezdve az 1990-es évekig hozzászoktunk az azonos típusú menüparancsokhoz, a billentyűparancsokhoz és minden máshoz, ami a szoftver része. Ezután a legújabb kiadásokkal a Microsoft úgy döntött, hogy elrejti a vezérlőket.Nyilvánvaló, hogy vihar támadt szinte mindenki kedvenc szövegszerkesztő szoftverének ezen lényeges megváltoztatása miatt. Az egész interneten keresztül elérhető. Néhány vállalat és szolgáltató azonban továbbra is úgy dönt, hogy az ilyen típusú nagy változtatásokat a nyilvánosság tájékoztatása nélkül hajtja végre.
Ha Yahoo Mail felhasználó, akkor eshet egy ütköző tanfolyamra 2013 őszén. Az új Yahoo interfészek megváltoztatják a feldolgozás módját. Egy másik megjelenítés állítólag "megkönnyíti a beszélgetéseket", de azok számára, akik órákat és órákat töltöttek a régi verzióval, ez csak zavarba ejtő. A Yahoo ezt a vezérlőt legalább a beállításokba beillesztette: "váltás vissza", és sok hosszú távú Yahoo felhasználó kihasználta ezt a lehetőséget, miután saját házirendet hívott fel olyan webhelyekre, mint az Answers.com.
Támogató felhasználók: A játékvilág
A digitális vagy informatikai szolgáltatások más területeivel ellentétben a zavaró interfész változásai ritkák, és a játék világában erre a célra reagálnak. Időnként változnak az interfész, de a fejlett, korszerű technológiák segítik a játékfelhasználók (játékosok) megmentését.Denny Thorley a Chicagói Wargaming West ügyvezető igazgatója. Ebben az évben a ciprusi székhelyű Wargaming cég megvásárolta a Day 1 Studios-t, ahol Thorley korábban különféle többplatformos játékokon dolgozott. Thorley és mások most dolgoznak a szabadon játszható World of Tanks (WoT) világon, amely az Xbox 360 és a PC platformon fog futni a saját játékmotorjuk révén - informálisan "Despair" néven.
A WoT világában a felhasználó király, és ez a cég sok tűz energiát hoz a teszteléshez és a használhatósághoz.
"Igyekszünk mindig bemutatni egy egyszerűsített felületet." - mondja Thorley, megjegyezve, hogy egy játék PC-környezetből az Xboxra való áttérése saját kihívásokkal jár. Egyrészt, azt mondja, a használat nehezebb olyan légkörben, ahol a lejátszó a kanapén hever, a kézben van vezérlő, és térhatású hangon sütkéri - ellentétben azzal, hogy az asztali vagy a laptop képernyő mögé ragadt. Azt válaszolja, hogy a fejlesztők megpróbálták "megjeleníteni" a játék egyes aspektusait.
"Van egy finom vonal, amelyet meg kell járnod." - mondja Thorley. "Soha nem akarja, hogy azt gondolja, hogy elrontotta."
Tehát hogyan kezelik a fejlesztői csapatok ezeket a jelentős felelősségeket, és hogyan akadályozzák meg a játékosokat abban, hogy végül összezavarodjanak, frusztrálódjanak, unatkozhassanak vagy "interfész ostorcsapást" szenvedjenek, ha a korábban ismerős világ megváltozik egymást követő verziókban?
Először: mondja Thorley, hogy valami első vázlata nem a végtermék, a fejlesztők pedig "iterálják" a játékokat, hogy javítsák a felhasználói élményt (UX). Megemlíti néhány olyan lehetőségét, hogy „áthúzza a hüvelyünket” társaságának a játékosok viselkedésének elemzésére és értelmezésére.
Ennek eleje és középpontja a Microsofts használhatósági laboratóriuma, ahol a Wargaming tervezői valós időben figyelemmel kísérhetik a lejátszó válaszát. A Microsoft együttműködik a Wargaming-szal a WoT projektben, amely valóban innovatív módszert eredményezett a játékteszteléshez.
A használhatóság laboratóriumában a kamera arcán és kezén lévő kamerák figyelik a játékos tevékenységeit - sőt érzelmi reakciókat is.
"Meg tudja mondani, hogy zavarosak-e vagy sem." - mondja Thorley. Hozzáteszi, hogy a játékosok cselekedetei több bizonyítékot szolgáltathatnak arra nézve, hogy a játék ezeket korlátozza vagy zavarja, például amikor egy játékos megismétli a helytelen magatartást.
Ezen felül a WoT készítői hatalmas mennyiségű adatot tudnak nyomon követni. Össze tudják hangolni a játékosokat képzettségi szint szerint. Megvizsgálhatják a tüzérségi mutatókat, vagy meghatározhatják, hogy a térképterületeket kihasználják-e. A vállalat technológiáját saját szerszámfejlesztésében használja az ügyfél-játékstílusra vonatkozó adatok gyűjtésére az eszközkészlet hatékonyságának felmérésére, a hibák nyomon követésére, valamint a tervezőknek benyújtott javaslatokra és panaszokra. Mindezek mellett közvetlen felhasználói visszajelzéseket kaphatnak.
Thorley egy viszonylag kis játékoscsoportról beszél, amelyet "vokális kisebbségnek" hív, és azt mondja, hogy ezek az emberek nem csupán "hallottak". Amikor a játék készítői panaszt vagy más visszajelzést kapnak, azt mondják, hogy mélyebben járnak, mint a kezdeti válasz, és "hipotézist" dolgoznak ki, mielőtt visszatérnének az adatokhoz, hogy megoldásokat keressenek.
Végül, mondja Thorley, nincs biztos dolog, amikor a felhasználói válaszokról van szó.
"Nem tudja, mennyire sikeres volt, amíg a termék megjelenik a piacon." - mondja Thorley.
Ugyanakkor az ilyen erőforrásokkal rendelkező játékkészítők meglehetősen magabiztosak lehetnek abban, hogy nem fognak találkozni hozzáadott, dühös ügyfelek hordáival, nagyrészt egy olyan kultúra miatt, amely a csúcstechnológiát a felhasználói problémákhoz vezette felület (UI) és veleszületett kihívásai.
Lehet, hogy a jövőben más szoftvergyártók ugrálnak erre a sávvagonra. Addig is előfordulhat, hogy meg kell birkóznia néhány őrült tevékenységgel a webes freeware, a műszerfal vagy az Office Suite segítségével.