Tartalom
- Mi az alközpont?
- PBX vásárlása
- Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
- PBX építése
- Hosted PBX
- IP PBX
Forrás: Mazura / Dreamstime.com
Elvitel:
Míg a PBX korábban bonyolult szabadalmaztatott rendszerekből állt, a VoIP megjelenésével most már sokkal több (és költséghatékonyabb) lehetőség van.
Ha valaha is tárcsázott vagy van irodai mellékállomás, vagy ha egy nagy szervezetnél soha nem hagyott számot egy hangjelzéssel, akkor valószínűleg egy privát fiókcserével (PBX) foglalkozott. Az ilyen üzleti telefonrendszerek alapvetően saját telefonhálózatok. Lehetnek elég egyszerűek, mint a kisvállalkozások esetében, vagy olyan összetettek, mint a multinacionális vállalatok telcosai.
Az alközpontok nagyon drágák és szabadalmaztatott megoldások voltak, de a VoIP és az Asterisk növekedése azért jön értük, amit a Linux tett a szerverekért: demokratizálva egy összetett technológiát, és mindenki kezébe adva, aki a megfelelő műszaki ismeretekkel rendelkezik.
Mi az alközpont?
Az alközpont a "magánfiókcserét" jelenti. Ha közönséges telefonon vagy mobiltelefonon kezdeményez hívást, akkor a hívása telefonközponttá alakul, amely összeköti vonalát más helyi vonalakkal és más telefonközpontokkal a nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN) részeként.
Az alközpontban szereplő „privát” azt jelenti, hogy egy üzleti telefonban használt magán telefonközpont. A kezdeti napokban ezeket a kapcsolótáblák üzemeltetői manuálisan működtették. Láthatja ezt a "Mad Men" egyik korai epizódjában. Manapság teljesen automatizáltak. Ahogy a PSTN központok a kézi kapcsolótábláktól az elektromechanikus automatikus váltásig a digitális kapcsolásra váltottak, a PBX-ekkel is.
A kisebb vállalkozások általában használták a "kulcsrendszereket" az üzleti telefonszolgáltatáshoz. A különbség a kettő között az, hogy a kulcsrendszereknek megkövetelték a felhasználó számára, hogy manuálisan férjen hozzá egy külső vonalhoz, míg az alközpontok "tárcsázási tervekkel" irányítják a hívásokat a rendszeren belül és kívül. Az egyik leggyakoribb egy „menekülési” szám használata, amely sok észak-amerikai rendszeren 9, majd a felhasználó által felhívni kívánt szám. Egyes rendszerek elég okosak ahhoz, hogy automatikusan megkülönböztessék a belső és a külső számokat.
Az alközpontok hagyományosan támogatják a speciális funkciókat is, mint például konferenciahívások, automatikus tárcsázás, hívás-átirányítás, hívás-átirányítás és egyéb dolgok.
Az alközpont a magán belső telefonhálózat és a PSTN közötti kapcsolatot közvetíti ugyanúgy, mint egy átjáró az útválasztókhoz. Hasznos lehet egy alközpontot a telefonálás átjárójának gondolkodni.
PBX vásárlása
Ha PBX funkciókat szeretne hozzáadni vállalkozásához, számos lehetőség közül választhat. Vásárolhat egy alközponti rendszert és telepítheti telephelyére, vagy kihasználhatja néhány olyan nyílt forrású projektet, mint az Asterisk, és felépítheti saját rendszerét.
Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
Nem javíthatja a programozási készségét, ha senki sem törődik a szoftver minőségével.
Mint minden más terméknél, meg kell vizsgálnia az igényeit, és meg kell vásárolnia a hozzájuk illő rendszert. Ha az üzleti életben erősen függ a telefonrendszerektől, például egy call center működtetésétől, akkor összetettebb és teljes funkcionalitással rendelkező rendszert szeretne.
Meg kell mérnie, hogy mennyi telefonforgalmat ér el a vállalkozás, különösen csúcsidőben, és ezt használja a döntés meghozatalához. A kérdés az, hogy megtaláljuk-e az édes helyet annak között, hogy elegendő kapacitással tudunk lépést tartani a kereslettel, miközben nem vásárolunk annyi kapacitást, hogy pazarolja a fel nem használt kapacitást. Ez igazán fontos egy call centerben, ahol a foglalt jelzés megszerzése vagy az emberek túl sok várakozási ideje várakozásainak elvesztéséhez vezethet.
Van néhány megoldás, kivéve az alközponti rendszert. Készíthet saját is, vagy fordulhat egy újabb opcióhoz: egy hostolt alközponthoz.
PBX építése
Ha technikailag hajlamos, felépítheti saját alközpont-rendszerét. Ez költséghatékony lehetőség a kisvállalkozások számára. Számos rajongó is elkezdte rendszereinek felépítését, és rávilágított arra a kilátásra, hogy korábban csak a nagy teljesítményű, otthon elérhető vállalati telefonrendszerekhez érhetők el funkciók.
A legtöbb szolgáltatás valószínűleg túlzott lenne a legtöbb hétköznapi ember számára, ahol a hangposta a legbonyolultabb szolgáltatás, amelyet használnak. De ezeket az embereket megint megteszik, mert tudják.
Az Asterisk, a Digium által kifejlesztett nyílt forráskódú PBX program megjelenése tette lehetővé ezt. Az Asterisk ugyanazt tette, mint a Linux az Unix-szerű operációs rendszereknél: demokratizáljon egy olyan technológiát, amely a legtöbb amatőr számára túl drága volt. Miután megszerezte a hardvert (számítógép, telefonok, a digitális interfészkártyák örömmel eladják), a szoftver ingyenes.
Használhat egy régi számítógépet, mellyel fekszik, de néhány rajongó egy szuperolcsó PBX-t épített a Raspberry Pi táblával, amely csak 35 dollárba kerül.
Az Asterisk másik érdekes lelkes használata a C * Net (nem szabad összetéveszteni a népszerű tech hírportállal). Egy csomó régi telefonkészülék-gyűjtő csatlakoztatta készülékeit az Asterisk szerverekhez és hálózatot alakított ki, amely a régi és az új technológia keverékét eredményezte.
Az Asterisk a nagyobb, professzionális alközponti rendszerek alapjául is szolgált, és számos vállalat indult a kulcsrakész alközponti megoldások nyújtására, köztük a Digium saját Switchvoxával.
Hosted PBX
Az Asterisk növekedése egy vadonatúj PBX-piachoz vezetett: a tárolt PBX-megoldáshoz. Ahelyett, hogy alközpontot vásárolna, vagy összeállítaná a helyszíni használatra, számos vállalat kínál adatközpontban tárolt alközponti rendszereket. Ez azért lehetséges, mert a modern VoIP-eszközök SIP-nek (Session Initiation Protocol, úgynevezett Session Initiation Protocol) képes használni. Csakúgy, mint a HTTP vagy az SMTP a webhelyek számára, illetve a SIP a VoIP univerzális szabványa.
Ezek a vállalatok egységes kommunikációt kínálnak: hang-, video- és üzenetküldés. A Microsoft Lync az egyik ilyen ajánlat, amely nagyon népszerű a vállalati környezetben.
Számos üzemeltetett alközpont-szolgáltató felhőalapú, ami azt jelenti, hogy könnyedén méretezhető, ha sok hirtelen igény merül fel.
A tárolt alközponti rendszerek jó választás azok számára, amelyek alapvető kompetenciái nem ügyfélszolgálat. A helyszíni alközpont telepítése helyett pénzt költenek ott, ahol valójában szükség van rá.
IP PBX
A VoIP növekedésével néhány embernek az a gondolata, hogy nem tartja szét az internetet és a telefont, hanem összekapcsolja őket ugyanazon a kapcsolatra. Az IP PBX kombinálja az internet-hozzáférést és a telefonos alkalmazásokat, lehetővé téve a kommunikáció még egységesebb formáját. A nagyvállalatok különféle irodák összekapcsolására használhatják az intranetet, a telefonrendszer helyett, hogy megtakarítsák a távolsági költségeket.
A VoIP megváltoztatta az üzleti telefonok piacát, az alközponti funkciókat kiszállítva a vállalatoktól és kisebb vállalkozásokat, sőt otthonokat is. Ha érdekli az alközpont-technológia, alaposan meg kell vizsgálnia a rendelkezésre álló lehetőségeket, és meg kell vásárolnia vagy építenie kell az igényeinek megfelelő értelmet.