Tartalom
- CRM használata: termék- és szolgáltató vállalkozások
- A termékkezelés használata
- Termékmenedzsment és Értékesítési csomagok
- Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
- Termékmenedzsment az ellátási láncban és a logisztika
- Termékmenedzsment: Sötét ló a projektvezetők számára
Forrás: karnoff / iStockphoto
Elvitel:
Ha többet tud meg arról, hogy egy termék hogyan illeszkedik a mai csúcstechnológiához, és megértheti, hogy a termékmenedzsment miként illeszkedik a CRM csomaghoz, segíthet az üzleti vezetőknek a megfelelő végrehajtási döntések meghozatalában.
Első pillantásra sok olvasó tévesen ismeri fel a „termékmenedzsment” szavakat „projektmenedzsmentként”, mivel míg a projektmenedzsment manapság a mainstream üzleti világ jelentős részét képezi, a termékmenedzsment még mindig nem kapott ugyanolyan figyelmet, mint mondjuk a készlet az ellátási lánc kezelése vagy irányítása.
De ez változik, mivel az üzleti vezetők rájönnek, hogy az ügyfeleknek történő eladás kulcsfontosságú eleme nem csupán az erőforrások ellenőrzése, hanem annak ismerete is, hogy egy művelet hogyan használja ezeket az erőforrásokat a végtermékek készítéséhez - és az értékesítés módjának meghatározása. Itt vessen egy pillantást a termékmenedzsmentre, annak értékére egy vállalkozás számára, és hogyan illeszkedik az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) stratégiához. (A CRM-ről szól?) Tudjon meg többet az ügyfélkapcsolat-kezelés 6 legfontosabb trendjéről.)
CRM használata: termék- és szolgáltató vállalkozások
A termékmenedzsment vállalkozásban betöltött különleges szerepének megértése érdekében hasznos az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) eszköz meghatározásával kezdeni. Az ügyfélkapcsolat-menedzsment, ahogyan azt általában meghatározza, egy átfogó rendszer a vállalkozás és az ügyfelek közötti interakciók kezelésére. Fontos megjegyezni, hogy sok CRM-rendszer mind a meglévő ügyfelekre, mind a leendő ügyfelekre összpontosít, és tartalmaz egy értékesítési osztály elemzését, valamint egyéb üzleti elemeket.
Szolgáltatási üzletágban a CRM-t általában a meglévő ügyfelekkel fenntartott kapcsolatok fenntartására és az „ügyfelek” elérésére használják. Például a mai ügyvédi irodák számos CRM eszközt használnak a hatékony tájékoztatás érdekében. Ezek a CRM eszközök olyan egyszerűek lehetnek, mint a potenciális ügyfelek nevének felsorolása, vagy olyan részletesek, mint egy részletes vezető információkat tartalmazó adatbázis, elektronikus vagy közvetlen levelezési szolgáltatásokhoz vagy más marketing kampányokhoz kapcsolódva.
A termékközpontú vállalkozások esetében a CRM általában eltérő. Itt jön be a termékmenedzsment: Az értékesítés elemzésével együtt az eladható termékeket előállító vállalkozás vagy vállalat CRM eszközei magukra a termékekre is összpontosítanak. Ezért sok olyan termék számára, amely fizikai termékeket vagy akár immateriális szolgáltatási csomagokat forgalmaz, a termékmenedzsment a nagyobb CRM-stratégia nélkülözhetetlen részét képezheti.
A termékkezelés használata
A termékmenedzsment számos hasonló technikai elemzést hoz a termékekhez, amelyeket egy CRM eszköz hoz létre az ügyfelek elemzéséhez. A CRM szolgáltatással például egy CRM eszköz összegyűjtheti és bemutathatja az ügyfél vagy a potenciális ügyfél tartózkodási helyével vagy lakóhelyével, életkorával, nemével, vásárlási előzményeivel vagy bármi mással kapcsolatos adatokat, amelyeket az érintett vállalkozás jogszerűen és jogszerűen gyűjthet. A termékmenedzsment tehát létrehoz egy hasonló mérhető tulajdonságok rendszerét a vállalat által ténylegesen értékesített termékekhez kapcsolódóan. Ez magában foglalhatja például a termék súlyát és méretét, a gyártási kronológiákat és a termékverzió adatait, vagy bármi, ami segít az üzleti vezetőknek egy pillanat alatt többet megtudni termékeikről.
Egyes szakértők rámutathatnak az elsődleges különbségre a termékmenedzsment és a szolgáltatási CRM között: A termékmenedzsmenttel az elemzés valamire, amelyet egy vállalkozás közvetlenül irányít. Mivel a vállalat már készíti a termékeket, több mint a termékmenedzsmentet értékelő kívülálló feltehetik azt a feltételezést, hogy a vállalat már rendelkezik a termékinformációval és a termékmenedzsment egyszerűen felesleges. Azokat a szakembereket, akik ezeket a rendszereket implementálják, azzal érvelik, hogy a termékmenedzsment nem felesleges, és hogy jobb módszereket kínál a vállalkozás számára a termékek elkészítésének mikéntjéhez és idejéhez, a készletek szintjének értékeléséhez, és általában a termelési mutatók és egyéb kulcsfontosságú adatok „a halszálon” tartásához. a hatékonyabb döntéshozatal érdekében.
Termékmenedzsment és Értékesítési csomagok
Az egyik kulcsfontosságú módszer, amellyel a termékmenedzsment segít az üzleti életben, az értékesítési személyzet felhatalmazása az aktuális termékinformációk biztosításával. A veterán értékesítési profik gyakran dicsérik a termékmenedzsmentet és a kapcsolódó CRM-erőforrásokat, mert elősegítik az ügyfelek vonzásának új módjait, és biztosítják a pontos adatok elérhetőségét, amikor az ügyfelek vagy vezetők kérdéseket tesznek fel. Termékkezelő modulok hozzáadása egy meglévő informatikai értékesítési csomaghoz nagy különbséget jelenthet nemcsak a jutalékértékesítés során, hanem az is, hogy az értékesítési munkatársak mennyire tudnak segíteni az ügyfeleknek a helyszínen.
Nincsenek hibák, nincs stressz - Az Ön életét megváltoztató szoftverek készítésének lépésről lépésre történő leírása az élet megsemmisítése nélkül
Nem javíthatja a programozási képességeit, ha senki sem törődik a szoftver minőségével.
Termékmenedzsment az ellátási láncban és a logisztika
A termékmenedzsment alaposabb vizsgálata során kiderül, hogy ez a fajta rendszer gyakran működik az ügyfél-központú célok és az ellátási lánc menedzsment (SCM) közötti kereszteződésen. A termékmenedzsment nem csak az értékesítési személyzet elősegíti az ügyfelek oktatását, hanem a belső vállalkozást is segíti, elsősorban a készlet speciális módon történő értékelésében. Ez sok termék számára a termékmenedzsmentet kulcsfontosságú logisztikai alkotóelemvé teszi.
Például azok a cégek, amelyek szigorúbb SCM-hez alkalmaznak „just-in-time” (JIT) módszert, a termékkezelési adatokat más technológiákba is bevezethetik annak biztosítása érdekében, hogy a túlzott készlet nem halmozódik egyetlen üzleti helyszínen, vagy hogy az alapanyagokat nem rendelik meg a rossz időkben vagy rossz kötetekben. (További információ a logisztikáról: Big Data: Logistic Speaking.)
Termékmenedzsment: Sötét ló a projektvezetők számára
Mivel a mai értékesítési és logisztikai eszközkészlet sötét lója, a termékmenedzsment egyre inkább értékesnek tekinthető bármilyen méretű vállalat számára. A vállalatnak kiszolgálnia kell ügyfeleit, vagy kockázatot kell vállalnia az üzlet megszűnésével. Fegyelemként a termékmenedzsment biztosítja azokat az adatokat, amelyek a társaságnak szüksége van annak meghatározására, hogy mi legyen a termék. A legtöbb esetben ez olyan terméket jelent, amelyet az ügyfelek továbbra is vásárolnak és használnak. E görbe előtt tartás teszi lehetővé a vállalatok versenyképességének és jövedelmezőségének megőrzését.