Tartalom
- Meghatározás - Mit jelent az interaktív hangos válasz (IVR)?
- Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, mi szól a felhőalapú számítástechnikából, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
- A Techopedia elmagyarázza az Interactive Voice Response (IVR)
Meghatározás - Mit jelent az interaktív hangos válasz (IVR)?
Az interaktív hangválasz (IVR) egy olyan technológia, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy hanggal vagy kéthangú többfrekvenciás (DTMF) jelzőbillentyűzettel lépjenek kapcsolatba a számítógépekkel. Az IVR lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy válaszokat találjanak kérdéseikre beszéd közben (a cég beszédfelismerő szoftverének használatával) vagy telefonos billentyűzet segítségével történő bevitel útján.
Az IVR előre rögzített és dinamikusan létrehozott hangot használ az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz. Az IVR rendszerek fő előnye, hogy nagy mennyiségű hívást tudnak kezelni, ahol csak egyszerű interakcióra van szükség.
Az IVR telefonmenüként vagy hangos válasz egységként is ismert.
Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, mi szól a felhőalapú számítástechnikából, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
A Techopedia elmagyarázza az Interactive Voice Response (IVR)
Az 1962-es seattle-i világkiállításon a Bell System bemutatta az első olyan telefont, amely képes körzetszámok tárcsázására kéthangú modulációs frekvencia felhasználásával, a tárcsázó hangokkal az emberi hallás hatókörén belül. Ez volt az IVR kialakulása. Az IVR technológia azonban az 1970-es években bonyolult és drága volt.
Az 1980-as években több vállalat lépett be a piacra. A verseny a beszédfelismerő szoftver továbbfejlesztéséhez vezetett, ami a digitális jelfeldolgozóktól a kliens / szerver architektúrára való áttérést eredményezte. A vállalatok megkezdték a számítógépes telefonálás integrációjának kutatását az IVR rendszerekkel való használatra. A megfelelő vállalati személyzethez vagy osztályokhoz intézett hívások intelligens átirányítása általános és alapvető fontosságúvá vált a hatékony üzleti válaszadáshoz. A 2000-es években tovább fejlesztették a beszédfelismerő szoftvert, és végül olcsóbbá váltak. Ezt lehetővé tette a gyorsabb feldolgozási sebesség és a beszédfelismerési védelem alatt álló programozási kód átvitele a VXML szabványra.
Az IVR elsőbbséget élvez a call centerbe érkező ügyfélhívásokkal, néhányat a sor elejére helyezve. A prioritások meghatározása a hívás okán és a tárcsázott szám-azonosító szolgáltatón alapul. A rendszer naplózhatja a hívó fél adatait, és összegyűjtheti azokat adatbázisban ellenőrzés, a rendszer teljesítményének elemzése és a jövőbeni rendszerjavítások céljából.
Az IVR egyéb tipikus felhasználási területei:
- Hanggal aktiválható tárcsázás a rutin kérdések automatizálásához kapcsolótáblák vagy magán automatikus fiókcserélő operátorok számára
- Szórakoztatás és információk a televíziós játék show-k vagy a telefonhívások kezeléséhez, amelyek hatalmas hívásmennyiséget generálhatnak
- Anonim hozzáférés a kórházak és klinikák érzékeny adataihoz kódok használatával
- Mobil vásárlások és regisztrációk
- Személyes banki adatok beszerzése
- Megrendelések és hitelkártyás fizetések fogadása
- A közműmérő adatainak jelentése
- A légitársaság repülési adatainak megerősítése
- Csevegés és randevúk
- Időjárás és útviszonyok
Az IVR technológiának megvan a kritikája. A hívó fél kifogást emelhet a hangos válaszok biztosításával az automatizált rendszerekben, és inkább beszélgethet egy emberi válaszadóval. Az ügyfelek frusztráltnak érzik magukat, amikor korlátozott az emberi beszélgetés képessége.