Tartalom
- Meghatározás - Mit jelent a webes önkiszolgálás?
- Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, mi szól a felhőalapú számítástechnikából, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
- A Techopedia magyarázza a webes önkiszolgálást
Meghatározás - Mit jelent a webes önkiszolgálás?
A webes önkiszolgálás az ügyfélszolgálat egyik formája, amelyet elektronikusan, az interneten keresztül, az ügyfélszolgálati képviselő támogatása nélkül végeznek. Ez lehetővé teszi a felhasználó számára olyan rutin feladatok elvégzését, mint például a releváns információk keresése vagy a fiókadatok kezelése. Ez egy webportálon vagy egy könnyen használható webhelyen keresztül történik, amely egyértelmű navigációs utalásokat és egyéb lényeges információkat tartalmaz, hogy segítse az ügyfelet a szolgáltatások könnyű navigálásában.
Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, mi szól a felhőalapú számítástechnikából, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
A Techopedia magyarázza a webes önkiszolgálást
A webes önkiszolgálás egy online szolgáltatás, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy rutinfeladatokat hajtsanak végre az interneten keresztül egy támogató ügynök támogatása nélkül, például információkhoz való hozzáféréshez, például számlákhoz, profilinformációk megváltoztatásához, vagy akár eszközök és szolgáltatások alapvető hibaelhárításához. Ha a webes önkiszolgáló portál konkrét felhasználói munkavállalók, akkor ezt a szolgáltatást munkavállalói önkiszolgáló (ESS) portálnak nevezik, és gyakran megtehetik például a saját részvételüket, kérhetnek erőforrásokat, kérhetnek szabadságleveleket és panaszt nyújthatnak be. anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépnie a menedzserrel vagy a HR képviselőjével. Ha a webes önkiszolgáló portál célja egy termék vagy szolgáltatás ügyfeleinek kiszolgálása, akkor ezt a szolgáltatást ügyfél-önkiszolgáló (CSS) portálnak hívják. A termék vagy szolgáltatás fajtájától függően az ügyfelek megtehetik az adatok vagy a mobil terv fennmaradó egyenlegét, fizethetnek számlákat, szerkeszthetik profilokat, és akár tudásbázisokhoz is hozzáférhetnek az eszköz vagy szolgáltatás hibaelhárításához és használatához.
A webes önkiszolgáló portál legfontosabb jellemzője, hogy nincs olyan emberi ügynök, aki kapcsolatba lép a felhasználóval. Ez általában kiküszöböli a felhasználói zavarokat és csalódásokat, mivel nem kell másokkal kapcsolatba lépnie. Ez a portál minőségétől függően akár a pénzmegtakarításban, akár az ügyfelek megtartásában is segíthet.