Tartalom
- Meghatározás - Mit jelent a csendes figyelés?
- Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, hogy mi a lényeg a felhőalapú számítástechnikában, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
- A Techopedia magyarázza a Csendes figyelést
Meghatározás - Mit jelent a csendes figyelés?
A csendes figyelés a telefonos ügyintéző és az ügyfél közötti hangos kommunikáció naplózásának, meghallgatásának és értékelésének folyamata. A csendes figyelést az automatikus hívásrögzítő és -figyelő szoftver lehetővé teszi, és a telefonos ügyintézők és felügyelők manuálisan elemezik a minőségbiztosítás és a szabályozás érdekében.Bevezetés a Microsoft Azure és a Microsoft Cloud | A jelen útmutató során megtanulja, hogy mi a lényeg a felhőalapú számítástechnikában, és hogyan segítheti a Microsoft Azure a felhőből történő migrációt és az üzleti vállalkozás futtatását.
A Techopedia magyarázza a Csendes figyelést
A csendes figyelés elsősorban a legtöbb call center szoftver alkalmazás része, amely rögzíti az összes bejövő és kimenő hívást. Bár a rögzített hívásokat különféle célokra használják, a csendes figyelés általában megkönnyíti a hívásminőség biztosítását és ellenőrzését a telefonos központok számára. A csendes figyelés különféle mutatók és adatokkal szolgál, mint például az egyes hívások hossza és az összes hívás átlagos hossza, az ügynökök viselkedése és a tiszteletes előírások betartása, valamint az, hogy ezek az ügynökök megfelelnek-e más szervezeti céloknak. Ezenkívül a csendes figyelő szoftverrel ellátott telefonos központ lehetővé teheti a kezelő számára, hogy hallgassa meg az élő hívást anélkül, hogy értesítené az ügyfelet vagy az ügynököt.